一个繁忙的工作日，中国银行萧山绿都支行的工作人员们都在各自的岗位上有条不紊地忙碌着。这时，一位穿着朴素的阿姨拎着一个沉甸甸的塑料袋，有些犹豫地走进了网点。大堂经理立刻微笑着迎上前去，询问阿姨需要办理什么业务。阿姨略带为难地说：“我这袋子里都是一角钱，攒了好久，想换成整钞。”
大堂经理听后，马上说：“阿姨，您放心，这是我们银行应该做的服务，不管是一角钱还是多少钱，我们都会认真为您办理。”随后，大堂经理将阿姨引导至专门的柜台窗口。
柜员陈凯楠将一角钱一枚一枚地拿出来进行轻点兑换。为了加快办理业务的速度，运营内控副行长龚婷也加入了进来，员工们始终保持着高度的专注和耐心。
经过将近半小时的努力，柜员们终于将阿姨的一角钱全部清点完毕，并为她兑换成了整钞。阿姨激动地说：“我之前还担心银行不愿意给我换这些一角钱，没想到你们的服务这么好，真是太感谢你们了！”
这一小小举动，不仅体现了中国银行对客户的尊重与关怀，更传递了社会正能量，温暖了人心，也为中行树立了良好的品牌形象。