2024年9月20日，一位老太太怀着忐忑的心情走进我行小溪支行营业网点，该网点工作人员发现老太太面色焦急，主动上前询问，经过沟通了解到具体情况，原来老太太之前将现金收藏在家中的罐子中，因为时间长就忘记了，近期偶然想起，找到后发现罐子中的钱已被水泡且发霉。
小溪支行工作人员接过残损币后，将粘连的纸币一点点分离，清除附着在上面的污垢，逐一与全半额兑换图例仔细对比，经过一个多小时的清点，最终成功兑换5700元，其中全额4800元，半额900元。
通过此事展示了我行在兑换残损币方面的专业能力和服务精神，也提醒公众在遇到类似情况时应及时前往银行寻求帮助。同时，保护好残损币的“第一现场”至关重要，避免擅自处置增加兑换难度。