为进一步压实金融消费者权益保护工作主体责任，践行新时代“枫桥经验”，高质量推进分行金融消费者权益保护工作。9月20日，杭州分行召开消保专题工作会议，对上半年金融消费投诉情况进行复盘并布置下阶段工作。各部（室）、支行主要负责人、本级部（室）主管参会。
分行行长杜晓弟对今年1-8月投诉总体情况进行了分析，对投诉不纳入监管通报情况进行了总结复盘。他强调，下阶段的消保工作一是要从思想上高度重视，相关被投诉人员及所在部门应逐笔分析投诉原因，逐项落实整改，进一步提升消费者权益保护工作质效。二是要按照“分类-分组-执行”的模式，从行动上加强过程管理、时限管理、复盘管理，确保经营单位与相关管理条线共同参与投诉应对，牢牢控制各类投诉不新增，推进金融消费者权益保护工作落实、落细。三是运用好“枫桥经验”，准备好合适的投诉接待区域，记录并保存好消费投诉接待处理过程，积极引导客户进行线下调解，确保做到纠纷不出网点、不出基层，共建“枫桥经验”工作格局。