我们不顾繁琐、疲累，耐心面对每一份诉求和建议，持续提升服务品质。用平凡细碎的温暖，守护了万家灯火的通明；用专业专注的赤诚，让小区的生活更美好。现将本周工作简报呈献于您，以便您了解、监督我们的工作，欢迎提出宝贵的意见与建议。
综合事务
9月2日项目经理王士莹组织客服部、工程部全员召开零星维修沟通会议，沟通明源线上维修问题进展情况，要求持续跟进未完成事项，做好登记回访工作。
9月3日上午8：30，项目经理王士莹组织各部门主管召开本周周例会。会议内容如下：
1、传达公司周例会会议纪要及领导讲话精神。
2、传达质量月活动精神、活动方案及活动要求。
3、各部门主管汇报上周重点工作的完成情况及本周工作计划。
9月4日，各部门配合悬挂宣传条幅，烘托质量月活动气氛。
便民活动
为了给业主家人提供更加便利的生活服务，信莱物业山钢龙樾项目于9月7日在小区33栋楼前为业主进行清洗纱窗、地垫的服务。
上午9点左右，业主们带着需要清洗的纱窗和地垫来到指定地点。
楼宇管家和保洁人员配合默契，楼宇管家将每户的纱窗粘贴标识，每户的地垫背面用记号笔写清楚业主的房号，方便业主领取。
上门收取业主需清洗的地毯。
保洁人员分工明确，冲水、撒洗衣粉、清洗，一气呵成，认真细致地对待每一块地垫、每一面纱窗。不一会儿，一块块干净整洁的地毯和纱窗展现在大家面前。
大家齐心协力，将一扇扇纱窗清洗得干干净净。本次活动的开展得到了业主们一致的好评，信莱物业山钢龙樾管理处将继续关注业主的日常需求，用心做好每一项工作，不辜负每一位业主的期待，并将更多贴心的服务送到业主家门口。
清洗后为业主上门安装纱窗。
这次活动不仅展现了物业服务中心的诚信和关怀，也让业主们切实感受到了物业精细化管理的好处。通过提供免费的清洗服务，让信莱物业山钢龙樾管理处进一步巩固了与业主的良好关系，提高了业主的满意度。
项目维修进展情况
1、本周明源系统新增问题业主报修12条、公区报修1条。
2、明源系统业主报修已经维修完成关单的共12条。
3、维修过程中楼宇管家及工程现场跟进并汇报进展共7条问题工单。
管理处各部门在做好日常巡检工作的同时，及时处理业主报事报修问题，哪里需要去哪里，根据紧急情况安排处理解决。
日常工作开展
客户服务篇
9月4日下午14：30，客服主管组织本部门员工召开周例会，
1、传达公司、项目周例会会议纪要及领导讲话精神。
2、传达质量月活动通知。
3、安排本周客服部重点工作。
本周前台来电4次，来访12组，办理装修手续及备案2组，借用钥匙48组。
零星收房业主到访物业中心办理收房手续，客服人员与业主介绍收房填写的资料内容。
与业主核对钥匙。
业主到访物业中心跟进户内维修问题。
楼宇管家根据空置房巡查计划，本周完成1栋、2栋、3栋、4栋、11栋、12栋、26栋、27栋、28栋、29栋，共109户空置房巡查。
楼宇管家根据9月份质量月活动，更新公示栏内容，可以让业主能够更加快捷、轻松地获取信息。
更换物业中心公示栏内容。
每月定期更新、更换电梯轿厢内“一封家书”，展示物业工作，让业主了解近期物业服务工作开展情况。
楼宇管家每日巡查楼内及公区的照明、消防设施、电梯等，本周共发现问题4处，已分别反馈保洁部、工程部，并跟进处理完成。
保洁清洁、绿化养护篇
9月月4日，保洁绿化主管召开部门周例会，传达周例会会议纪要及质量月活动通知。
本周保洁主管根据三级巡查制度，检查楼宇卫生，发现问题限期整改。
园区绿化人员重点对小区排水沟、绿化带、垃圾桶等蚊蝇易滋生地带进行喷洒灭蚊虫药物进行消杀，每周定期消杀1次。
每周定期冲刷园区大垃圾桶3次，防止异味、蚊蝇虫及细菌滋生。
清理园区井盖内落叶垃圾。
为了保证苗木的健康生长，无法使用灭草剂的位置，园区绿化人员只能采取最辛苦的人工拔草方式，单元门口、绿化带随处可见绿化人员拔草的身影。
他们头顶烈日，克服天气炎热带来的影响，用双手逐步清除绿地内杂草，确保苗木能够继续茁壮成长。本周完成景观带、洋房区域绿化带杂草的清理。
绿化人员对园区绿化带内草坪进行修剪，防止杂草影响草坪绿化带的正常生长。同时，在入秋之际，园区绿化人员通过“去弱留强、去老留新、内外疏剪”的方式，对道路两侧的绿植修剪整形，保障过路行人和车辆安全。
清扫园区道路落叶。
楼宇保洁每日做好楼宇内卫生清理。保证墙面、地面无污渍。
根据空置房管理规定，本周完成64户别墅空置房的清理。
工程维修篇
9月4日上午，工程主管召开部门周例会，传达周例会会议纪要及质量月活动通知。
9月2日上午，工程人员检修31栋二单元负二层电梯外呼1次。
跟进消防安装单位开启消防管道阀门。
维修业主门口公区窗户1处。
带领零星收房业主验房。
与园区绿化人员配合，检修园区绿化管道漏水问题。
检修地库安全出口标识。
跟进维修业主报事报修户内维修，处理完12处，总共跟进24处。
秩序维护篇
9月3日晚18：50，秩序维护队长组织部门员工召开本周周例会及安全会议，传达公司周例会会议纪要及质量月活动通知。
每周定期对安保人员开展队列、礼貌用语、标准化作业文件学习等培训，提高安保人员的服务品质。
各门岗按照标准化要求做好外来人员、车辆的问询登记，本周各门岗登记进入小区项目维修车辆进出9车次，项目维修人员进出16人次，装饰装修车辆进出74车次，装修人员进出115人次，旅游民宿车辆进出5车次，旅游民宿人员进出20人次。
每月定期检查消火栓内消防设施设备，填写点消防检表。
巡逻岗加强对园区楼宇车库的巡查力度，发现问题及时解决并汇报，本周共发现安全隐患5处，本部门消除安全隐患3处，工程部消除安全隐患2处。
中控室24小时值班，本周共发生火警7次，均为误报，发现火警及违停的电动车及时通知巡逻岗进行查看和劝阻，保持良好的园区秩序。
每周不定时突击夜查工作，各岗位在岗状态良好。
巡逻岗24小时不间断巡视巡查小区，保证小区安全运行。
各门岗人员每日做好岗亭附近区域卫生清理，保证各门岗区域干净整洁。
END