【昆仑路支行】优化账户服务不止步 践行社会责任在行动

      为切实落实好银行优化账户服务各项政策、提升银行账户服务质量，严格落实“两个不减，两个加强”工作要求，在防范开户风险的基础上，我行进一步优化账户开户业务流程，最大程度简化开户所需资料，进一步提升优化账户服务工作，努力践行社会责任。

      一、简化开户所需资料，让开户更省时

     我行为小微企业（个体工商户）、流动就业群体等单位和个人，提供简易开户服务，在遵循“风险为本”的服务原则下，根据《人民币银行结算账户管理办法》等规定，审核开户证明文件，简化辅助身份证明材料，重新梳理开户流程，通过线上业务培训形式，统一规范辖内支行开户业务，进一步精简开户资料，取消重复的档案资料，让开户更省时。

     二、疏通咨询投诉渠道，让客户更省心

     为加强全体员工账户服务意识，正确解答所有账户业务相关咨询，及时做好沟通与解释工作，按照人民银行要求，在厅堂显眼处，张贴公告及账户业务三级投诉监督电话；在日常工作中不定时通过电话暗访等方式，自查账户业务投诉监督电话是否畅通、是否及时接听、解释是否耐心细致、是否存在敷衍、推诿等情况；通过线上账户业务知识培训方式，加强对支行临柜工作人员业务知识培训，提升账户服务业务能力，加强对支行账户业务的监督管理力度，确保新制度传达到位、新要求执行到位。

     三、开展账户分级分类，让账户更安全

    在优化账户开户流程的同时，加强企业账户风险防控手段，建立账户分级分类机制，新增账户风险监测系统，要求支行在开立账户时按照分级分类标准，合理确定风险等级，做到“放得开、管得住、服务好”，通过详细划分、综合评定等手段，为客户提供功能匹配、风险相当的账户服务，有效平衡账户风险防控和优化账户服务的关系，让账户更加安全。

     四、明示公开收费标准，让服务更透明

     坚决贯彻优化营商环境条例“三公开一公示”的管理要求，围绕“减费让利”服务目标，多措并举，切实惠及实体经济。在全免开户各项费用的基础上，进一步扩大优惠范围，将优惠对象从小微企业、个体工商户扩大至全部企业客户通过统一公示，明确服务标准、办理时限、资费标准，确保减费让利政策宣传到位、惠企利民工作落实到位，主动接受社会监督，增加服务透明度。