民生无小事，枝叶总关情
胜利路街道东交通巷社区始终坚持以“事要解决、群众满意”为工作目标，聚焦群众身边的“急难愁盼”，加速推动接诉即办、即时办理向“未诉先办”、主动治理延伸，积极开展扛牢责任发挥作用各项工作，以“十条措施”为基准，引导基层党组织和党员真发现问题、发现真问题，实现基层治理由“被动响应”向“主动出击”转变，解决一批民生痛点、难点、堵点问题，进一步提升群众的获得感、幸福感、安全感。
巡好格内“一张网”，将治理走在“前沿哨”
为不断提高物业服务品质，及时解决群众反映的问题诉求。在巡逻中发现商业巷4号院高层顶层装饰板年久失修出现松动，并且存在较大的安全隐患。商业巷4号院属高层、多层的老旧楼院，现由业主委员会在管理，银泰房地产开发。了解到因高层建筑在建设期间为了美观，在每单元最高层设计了装饰板，因年久失修该装饰板出现了松动，并且存在较大的安全隐患，且小区离学校较近，风险因素极大。为了解除安全隐患社区已对一处装饰板进行拆除，真正将网格内大事小情全数掌握，确保有诉求早解决、群众早满意。
当好居民“贴心人”实现服务群众“零距离”
创建“书记接待日”居民服务日特色品牌，由社区联合辖区派出所、物业、小区支部书记等下沉小区“坐班”，与小区党员群众面对面沟通交流，解答政策咨询，及时回应群众诉求，每月开展不少于1次，并将服务“触角”全面延伸至楼院家中，为辖区23个楼院的群众提供“家门口”的便民服务。同时社区将自制的微信二维码张贴在各单元楼栋，小区居民发现问题，扫码第一时间向社区工作人员反映，如在“五一”节假日期间交通巷7号院居民在二维码后台反馈交通巷7号院树木遮挡严重，大风天还有枯枝掉落，存在安全隐患等等。社区知道情况后第一时间上门进行处理，有效解决了群众的急难愁盼事。截至目前社区线上线下“未诉先办”共受理矛盾纠纷24件，解决矛盾纠纷24件，件件得到了群众的满意。
多元自治“解纷争”共建矛盾化解“多车道”
社区治理基础牢固，离不开社区党委引领，更少不了自治力量参与。社区充分发挥党组织在小区、楼栋治理中的战斗堡垒作用，充分发挥其“熟民情、知民意、善调解”优势，充当小区“小耳朵”协助社区处理邻里矛盾、纠纷调解等事务，提前预防化解一批基层矛盾纠纷，有效避免了一般问题转为投诉。如“小耳朵”听见院内树木太高太大影响楼体采光，物业无法解决。接到反映的问题后，社区立即组织物业及部分居民代表召开修剪树枝经费议事会，对接协调园林局等，对影响小区采光的10棵树木进行了及时修剪。桩桩时间的协调、解决都深受小区居民的好评和反映。
群众事，无小事，社区将认真落实党建引领“有诉必应马上办”工作机制，始终以居民诉求为出发点和落脚点，及时、用心处理好居民反映的每一件琐碎小事和急事难事，努力提升辖区居民的安全感和幸福感。