银行网点作为面向客户的重要窗口和主要渠道,是普及消保基础金融知识,落实金融惠民利民举措的重要阵地。为全面提升金融服务质效,做好“消保为民办实事”,持续增强人民群众金融获得感、幸福感、安全感,广安门中电财支行以“金融守初心,消保零距离”为主题,聚焦重点群体和重点内容,高效务实开展金融教育活动。
一、强化网点宣传主阵地作用,普及防假识骗知识。在中电财网点工行驿站和接待台显眼位置摆放防范非法集资相关折页、海报,LED 显示屏滚动播报金融消保、宣传我行融安e信、工银智能卫士等反欺诈产品有关内容,方便客户在等候办理业务的闲暇时间拿取和阅读。网点负责人积极组织厅堂微沙龙、手把手指导等活动,在客户排队等待办理业务期间,中电财序堂工作人员主动使用折页资料向客户宣传金融基础知识,揭露非法集资、虚假征信修复等不法行为的手段和特点,引导远离非法金融活动,切实守护好“钱袋子”,设置奖品拉动客户参与消保答题,现场客户热情高涨,反响热烈。
二、把握国庆中秋重要宣传节点,强化重点群体金融教育。提倡让金融知识“走出去”,对老年人、青少年、财会人员等重点群体加大金融教育力度,组织员工上门宣讲金融消保知识,现场解答各类疑问,推广使用“全民反诈"APP,宣讲防范电信网络诈骗注意事项,普及个人金融信息保护知识。结合官网、微信公众号、小程序等线上方式,多种渠道立体渗透金融知识。个人客户经理积极邀约管户包内客户参加线上活动,结合最新形势,讲解养老、涉农、解债等新型非法集资,揭示非法集资新变种、新话术、新手法,不断提升人民群众防诈“免疫力”。
三、积极防范重大投诉事件,引导客户依法理性维权。解读北京监管局《擦亮双眸明辨真假 远离非法金融活动》,宣传非法“代理维权”的风险隐患与社会危害,普及职工相关知识,及时妥善处理风险事件,引导客户理性维权,强化风险责任意识和诚信契约精神。