何家堡乡卫生院开展“十个多一点”暖心行动进行时提升医疗服务质量提高群众就医满意度

启航“微笑有礼，暖心服务”行动

       把“微笑服务”融入每个细节，落实到日常工作全过程。从"一张笑脸"、一句“您好”做起，耐心解答就医人员的咨询，热心帮助解决就医困难，用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，同时也展现医护人员的良好职业素养和服务态度。

开展多项便民惠民措施

       医院进一步加大便捷就医力度，设立便民服务站，设置无障碍坡道等便民设施设备。采取“导医+沟通引导”相结合的模式，做到文明服务“五个一”，即“一张笑脸、一声问候，一把椅子、一次性告知、一站式办理”，协助患者办理各项就诊手续，进一步改善患者的就医体验感。

主动倾听，暖心慰问

      要求医务人员主动倾听，给予患者充分的时间表达他们的担忧和感受，不轻易打断、不急于下结论，正面肯定、鼓励患者，及时告知正在采取的诊疗措施，使患者感受到关心和安慰舒心的就医。

优化服务流程，提升就医体验

      加强环境整治工作，保持就医环境干净整洁，优化门诊全流程布局，设置和完善机构内就诊指南及路径标识，方便群众就医。同时，针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，配备饮用水等便民设备设施，全面实现多渠道、全方位暖心便民服务，加强村卫生室建设工作，让患者就医更加省时省心省力。

加强健康科普力度，提升公众健康意识

      充分利用电子宣传屏等多种渠道，不定期宣传健康科普、安全反恐防爆演练、急救知识学习，通过医务人员进企业、进学校、走进群众身边开展义诊及健康宣教等方式，向辖区群众普及多发病、常见病防治知识、急救技能、心理健康知识，强化健康科普传播力度，提升公众健康素养，实现疾病早防早治。

开展义诊活动，多角度满足群众需求

     落实好公共卫生服务工作，定期开展健康义诊活动，现场咨询讲座，普及常见病、多发病的预防保健及治疗知识，帮助群众及时了解自身健康情况，增强群众自我保护、关注健康的意识，做到疾病早发现、早预防、早治疗。

视患者如亲人，提供暖心服务

        患者入院时，主动询问患者的需求，为患者提供个性化的健康教育知识，做好患者入院登记、出院指导以及治疗、检查和注意事项等宣教工作。在治疗过程中，密切关注患者的病情变化和心理状态，及时给予安慰和支持。在患者出院时，主动告知患者出院后的注意事项和随访安排，确保患者得到连续性的医护服务。

优化资源分配，提升患者满意度

       每月召开乡村两级会议，全体职工集中参加各种业务培训会，开展医疗质量评估分析，优化资源分配，将患者满意作为服务目标。采用调查问卷星形式，了解职工的建议和患者的需求，以患者需求为导向，制定相应的服务措施，提升医疗护理服务。

 “十个多一点”暖心行动  始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心，何家堡乡卫生院将以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，加强乡村两级医务人员业务培训，完善硬软件基础设施，创新服务模式，改善就医环境，细化服务流程，不断提升服务能力、服务质量、服务水平和服务效率，为人民群众提供更有温度的医疗服务，让广大群众切实收益，有效促进我院的整体诊疗水平。