近日，南中轴路支行紧跟上级行工作要求，通过复盘近期典型业务案例，建立一对一、一对多联动帮促机制，提升客服经理业务服务水平，强化网点运营队伍建设。
一是强调“理论联系实际”，落实“干中学”理念。在业务操作、客户沟通及服务规范的实践中，将上级行工作精神、专业知识与工作实际结合起来，把学习和工作实践紧密结合，通过解决实际问题来提升能力和知识水平。
二是强调“批评与自我批评”，强调“三人行必有我师”。网点运营团队中各有专长，有的业务知识全面且精通，任何疑难杂症总能轻松搞定，是网点的业务专家；有的踏实努力勤恳敬业，默默付出，是网点的敬业专家；有的经验丰富心态稳健，服务客户总能有礼有节，有效安抚客户，是网点的服务专家。网点善于发现每个员工的优点和专长，团队成员通过批评和自我批评，发现自身不足，识别他人长处，取长补短，互相学习，互促进步。
三是强调“密切联系群众”，在服务客户的过程中收集有效反馈。网点紧跟上级行工作部署，在反诈宣传、反洗钱、保障现金支付、新业务推广过程等工作中，尤其注意方式方法，通过与客户的密切深入交流，了解客户的痛点及痒点，参考客户反馈的有效信息，全员畅所欲言、献计献策，择优采纳，在坚决落实上级工作要求的基础上，不断优化工作方法，实现工作效率与质量的统一。