农业银行增城永和支行编
2024年9月20号
2020年，人民银行印发《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》，农业银行高度重视支付服务适老化工作，目前农行，积极响应《意见》号召，聚焦老年群体支付服务的堵点、难点，围绕支付产品适老化升级、银行网点服务优化、支付知识普及等方面作出工作部署，以提升老年群体的支付服务水平。
目前，农行掌银，网点超柜以及ATM机均已进行了适老化升级，通过简化流程、添加温馨提示、增加语言播报、放大字体图像、专线人工客服等多种方式，提升老年群体移动支付服务体验。
其次，农业银行专门设置了农情暖域，在指定区域配备老花镜放大镜拐杖轮椅等适老化用品，便利老年群体办理支付结算业务，打造温馨网点。
除此之外，现金也是老年群体偏爱的一种支付方式，农业银行增加小面额货币供应，提供“零钱包”等服务，综合施策，优化现金作为一种支付手段的环境，惠及包括老年群体在内的所有消费者。
下一步，农行将不断优化移动支付服务，确保老年群体能用、会用，不断弥合数字鸿沟。进一步推动银行网点适老化服务水平不断提高，推广示范网点经验，不断提升支付服务温度，打造温馨支付环境。同时常态化开展支付适老化宣传。通过多渠道、触达式宣传，做好支付安全，也包括防范电信诈骗等方面的知识普及，守护好老年群体的“钱袋子”。