服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作，工行漯河铁东支行始终坚持“服务无小事”的理念，全体员工扎实开展文明规范服务，全面提升优质服务水平，相信只有赢得客户信赖，才能实现银行业务的高质量发展。
9月19日，铁东支行营业室接到了一通询问电话，其母亲身体无法下床，但因社保卡长期不动户锁定，现需要取高龄补贴为其看病，因家离网点较远，询问是否可以上门办理解控，营业室主任知晓情况后迅速安排人员冒雨上门服务，切实解决其燃眉之急，助力跨越“数字鸿沟”。在当面与持卡人核实有关信息后，我行员工按照业务办理流程，合规高效地解决了客户的问题、满足了客户的核心诉求，客户对铁东支行重视客户需求、迅速解决客户难题的服务态度提出了高度赞扬，称工商银行是一家有温度的银行。
这样的服务，或许在银行的日常业务中只是冰山一角，但对于那些行动不便、无法亲自到银行办理业务的客户来说，却意义重大。工行漯河铁东支行会一直秉承着“以客户为中心”的服务理念，用我们的“速度”传递金融服务的“温度”，为特殊人群提供更加便捷、高效的金融服务，不断提升特殊群体对金融服务的获得感和满意度。
