精耕细作,前赴后继——潍坊寿光营业室五星创建纪实

刘玉星
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  一天的工作从整理卫生开始,整理好厅堂,也整理好各自的心情!继而展开晨会,依次从互相问候,整理着装,服务礼仪演练开始进展,经由运营主管与客户经理对当日工作进行安排之后,网点负责人掌控全局,总结今日要点及指出或表扬员工的一些有失偏颇或正确的做法。最后大家一起为近日即将开始的一天营业加油鼓劲。

大堂经理每天对厅堂各处的绿植进行养护,叶片无灰尘,土壤不干燥,正是有了他们的忙碌,才时刻让客户能够眼前一亮,绿意盎然。无客户来访时,也依然能够坚守好自己的岗位,炯炯有神的状态,透露着时刻准备全力服务客户激情。

客户求助,工作人员更是来者不拒,客户收入积攒有大量硬币,前来求助,工作人员爽快答应,其他工作人员也立刻加入进来,保质高效的为客户完成清点。

客户前往营业室办理紧急业务,工作人员及时发现客户行动不便,互动上前为客户提供轮椅协助其办理业务,并且工作的同时留意客户的状态,保证客户有需求能够及时发现并帮助其解决。

客户离开后,活动及休息区域留下灰尘或垃圾,工作人员积极清理,时刻保证厅堂卫生一直处在光洁整齐的状态。

每天到店客户群体丰富多样,工作人员循环往复高频的为客户提供茶水车服务,有需要带饮用水离开的客户,工作人员也热情地引导其到饮水机处提供免费饮用水,多次获得客户优质好评。

文章由 美篇工作版 编辑制作
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