2024年9月18日，建行高岳支行高柜人员张丽、周慧利用中午弹性休息时间，帮助一位农民客户收兑特殊残损币，经了解，该客户居住在农村，习惯将现金取出藏在家里，其中3000元不慎被老鼠撕咬，发现后几乎变成一堆碎屑，客户抱着忐忑的心理前来我行兑换，我行当班人员张丽主动热情迎候，第一时间给予办理，逐张小心翼翼甄别，并经仪器核验。当班柜员周慧也放弃中午休息时间一起帮忙，在开展鉴别兑换工作同时，对客户进行了爱护人民币的相关宣传。经过一个多小时梳理鉴别，将通过全额及半额免换的1900元现金交给该农民客户手中。客户非常感动，对建行高效的现会兑挽服务连连称赞！。
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