为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识 ，甘江头乡卫生院推出多项暖心举措，持续改善就医体验，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。
通过开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，着力解决好群众急难愁盼问题，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，不断增强人民群众的就医获得感、幸福感。
多一点微笑
患者就诊过程中，门诊医护人员用“微笑”传达温暖和关怀，缓解患者的焦虑和恐惧，拉近与患者的距离，让就医群众享受到“暖心”的医疗服务，从“一张笑脸”，一句“您好”开始。
多一点沟通
各科室医护人员及窗口工作人员围绕病情、治疗、检查结果、费用等方面，以通俗易懂的语言与患者及家属进行充分沟通，给予详细解答，以减轻患者的疑虑，帮助他们更好的理解与接受。
多一点理解
全院医护人员设身处地去感受患者的焦虑和恐惧，尊重患者的人格和尊严，特别是对老年人，精神类患者，不因其病情而歧视或轻视，给予他们平等的对待和关爱。
多一点宣讲
卫生院充分利用微信朋友圈、门诊大厅电子屏、宣传栏等多种形式，采取医护人员进乡村、进学校，走进群众身边开展义诊及健康宣教等方式，向公众普及多发病、常见病防治知识、急救技能、心理健康知识，强化健康科普传播力度，提升公众健康素养，实现疾病早防早治。
多一点帮助
定期电话随访，时刻关心关注患者。以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，创新服务模式，细化就医流程，不断提升服务能力、服务质量、服务水平和服务效率，为人民群众提供更有温度的医疗服务。
多一点关心
医护人员主动询问患者需求，积极关注患者感受，帮助患者理解病情和治疗方案。对患者的关心是就医过程中不可或缺的一部分，医务人员应该主动询问、积极关注患者的感受、需求和担忧，从而提升患者的依从性和配合度，增进医患信任。
多一点满意
甘江头乡卫生院持续加强紧密型医共体建设，将治疗效果作为服务目标和患者满意的基础，定期开展治疗质量评估分析，优化资源分配，提高医疗质量，提升患者就医满意度。
多一点耐心
耐心倾听患者诉求，详细解释诊疗方案、风险和预后，不论患者表现出怎样的情绪，时刻保持耐心和尊重，避免与患者产生冲突或激化矛盾。为患者提供个性化的健康教育知识，做好患者入院介绍、出院指导以及注意事项等宣教工作。在治疗过程中，密切关注患者的病情变化和心理状态，及时给予安慰和支持。在患者出院时，主动告知患者出院后的注意事项和随访安排，确保患者得到连续性的医护服务。
多一点舒适
各科室人员，不断优化就医流程，增设便民设施，强化就医引导，确保患者能快速找到所需的诊疗服务，根据患者病情需要采取无痛诊疗，创造干净、舒适、温馨的诊疗环境，改善患者就医感受，提升患者就医体验感。 做到文明服务“五个一”，即“一张笑脸、一声问候，一把椅子、一次性告知、一站式办理”，协助患者办理各项就诊手续，进一步改善患者的就医体验。
多一点安慰
耐心细致倾听患者就医需求和感受，医护人员主动倾听，给予患者充分的时间表达他们的担忧和感受，及时告知正在采取的诊疗措施，在诊疗中保持情绪稳定，把积极、乐观带给患者及家属，使患者感受到关心和安慰。定期电话随访，时刻关心关注患者。延伸医护服务，出院有道别、有随访，借助信息化手段，为出院患者提供护理随访、健康咨询等延续性医护服务，解决患者出院后的常规护理、专科护理及专病护理问题。以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，创新服务模式，细化就医流程，不断提升服务能力、服务质量、服务水平和服务效率，为人民群众提供更有温度的医疗服务。
“始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。”为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处，不断增强人民群众的就医获得感，稳步提升患者就医的满意度，甘江头乡卫生院积极响应国家关于加强医疗卫生服务体系建设的号召，进一步提升医疗服务水平，增强患者就医体验，积极开展“十个多一点”暖心行动。
监制：韩小军
编辑：韩平艳