随着老龄化日益严重，对老年人关心关爱的行动显得尤为重要。如何更好地满足老年客户的金融服务需求，提升老年人的获得感和幸福感，工商银行石化支行秉持"以客户为中心"的理念，积极探索适老化金融服务模式，为老年客户提供优质、便捷、有温度的金融服务。
近日，石化支行迎来了一位特殊的客户。她是一位年过八旬高龄的老人，行动不便，需要依靠拐杖走路，大堂经理见状，便立马拿出网点配备的轮椅给老人坐，经过耐心沟通，得知老人要办理重置密码业务，引导她通过无障碍通道进入大厅，为老人增开了临时爱心窗口，耐心细致地帮助她办理业务。大堂经理用微笑和友善的语言鼓励着老人，让她感受到了久违的关心和温暖。这种有温度的服务不仅提升了客户的幸福感和满意度，也传递了社会的正能量。办理业务的过程中，大堂经理全程陪同，了解客户的需求，耐心为其讲解每一个步骤，协助客户完成相关业务的办理，最后大堂经理将客户安全送离。客户对于工商银行石化支行的暖心服务表示非常认可，厅堂内其他等候办理业务的客户见状，也纷纷为银行的耐心服务点赞。
服务无小事，细微见真情。一直以来，石化支行都秉持着对于老龄化群体不抛弃不放弃，落实网点便民服务，彰显工行负责任形象。今后石化支行将持续做好服务，员工不断完善自身综合素质，为客户提供有温度的服务，急客户所急，想客户所想，完客户之所需。