2024年9月19日上午，工行漳州诏安支行营业厅内发生了既紧张又暖心的一幕，一位在大堂等候办理业务的老人突然浑身抽搐，脸色苍白，无法言语。在大堂巡视的网点负责人发现异常情况后立即搀扶发病老人就近坐下，疏散人群。
通过观察，网点负责人判断其症状疑为癫痫，立即电话联系其家人说明情况并通知他们尽快赶来。随后，网点负责人安排女同事在老人身边陪同保护，预防其摔倒或撞到硬物直至其清醒。
清醒过来的老人对工作人员表达了衷心的感谢并表示，刚刚突然很难受，失去控制，多亏了漳州诏安工行员工过硬的专业素养和高效的应急处理能力，及时反应、临危不乱、处理得当，不然后果将不堪设想。在场的其他客户也对本次工作人员的应急处理大力称赞，声称“家人来这样的银行办业务他们才安心！”
此次客户突发疾病事件的成功应急处理，得益于诏安工行重视提升应急处置能力。据了解，工商银行漳州诏安支行按月开展多项全员消保服务演练，包括但不限于消防演练、防暴演练、客户突发疾病演练等。网点要求员工熟练掌握在突发事件应急预案中的角色定位和处理流程，严格按照相应应急预案第一时间进行科学处置。
“金融为民守初心 关怀老人暖人心”一次暖心的救助，彰显了诏安工行的责任担当，工商银行漳州诏安支行在总行党委的坚强领导下，努力践行“以客户为中心”的服务理念，着力写好养老金融这篇“大文章”，将持续为老年客户提供安全可靠的金融服务。
中国工商银行(诏安支行) 福建省漳州市诏安县南诏镇中山西路493号