为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，我院深入贯彻落实“十个多一点”暖心行动要求，积极开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意“十个多一点”暖心行动，为广大群众提供了，更为优质、高效、便捷的医疗服务，稳步提升患者就医的满意度，不断增强广大群众的就医获得感、幸福感。
多一点微笑
启航“微笑有礼，暖心服务”行动，把“微笑服务”融入每个细节，落实到日常工作全过程。从"一张笑脸"、一句“您好”做起，耐心解答就医人员的咨询，热心帮助解决就医困难，用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，同时也展现医护人员的良好职业素养和服务态度。
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多一点舒适
全体医务人员始终保持，积极向上的精神状态，保持仪容仪表端庄得体，统一着装，佩戴胸牌，保持干净、整洁、利落的服务形象，言谈举止和蔼可亲，空闲时间科普学习专科理论知识，以理论实践相结合的模式，让患者感觉到就医的舒适感。
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多一点安慰
主动倾听，暖心慰问，医护人员主动倾听，患者生病后的感受和心声，给患者充分的时间敞开表达，不轻易打断、不急于下结论、给予正面的肯定与鼓励，用一份美味的月饼🥮、苹果🍎缓解抚平患者焦虑的情绪，让患者感受到医护人员一份关心和安慰。
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多一点帮助
优化服务流程，提升患者满意度，保证服务质量，危急症患者、无人陪护特殊情况下，护士能够协助患者进行辅助检查，随时随地为患者提供便捷的服务。
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多一点理解
加强环境整治工作，保持环境干净整洁，暖心为便民服务，让患者就医更加省心省力。
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多一点宣讲
加强健康科普力度，提升公众健康意识 ，充分利用多种渠道宣传，不定期集中宣讲，安全常识、急救知识等，提升患者健康素养。
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多一点沟通
加强护患沟通，增进相互理解，医院定期开展护患沟通培训，提升医务人员的沟通技巧和意识。此外，患者出院随访和满意度调查相结合的方式，了解患者就医体验感，不断提升服务质量。
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多一点耐心
眼睛是心灵的窗口，为了孩子们拥有一双光明的眼睛，五官科医护人员前往县城内的各所学校，开展义诊活动，多角度满足中小学生的需求，普及学生们眼科的常见病、多发病的预防保健及知识宣传，帮助学生们及时了解，自身视力问题，增强自我保护、关注视力健康，做到早发现、早预防、早治疗，让每位家长更省心更省力，让学子们安心求学。
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多一点关心
视患者如亲人，提供暖心服务 ，患者入院时，主动询问患者的需求，为患者提供个性化的健康教育知识，做好患者入院介绍、出院指导及治疗、检查、注意事项等宣教工作，在治疗过程中，密切关注患者的病情变化和心理状态，给予关心和鼓励，让患者增强战胜疾病的信心。
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多一点满意
优化服务质量，提升患者满意度 ，通过每月召开一次护患沟通座谈会，征求患者意见建议，将患者满意作为服务目标。采用问卷形式，了解职工的服务态度和患者的需求，以患者需求为导向，针对患者提出的建议，制定相应的整改措施，提升服务质量。
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“十个多一点”暖心行动 始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心，积石山县人民医院五官科，将以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，创新服务模式，细化就医流程，不断提升服务能力、服务质量、服务水平和服务效率，为人民群众提供更有温度的医疗服务。
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监制：赵国兰
编辑：赵国兰
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