郭婷是工行方庄支行芳群园网点的一名客服经理。2023年该同志被评选为总行“最美客服经理”。作为一名入行16年的老员工，郭婷始终按照分支行客服经理队伍建设工作要求，将锻造综合能力、提升业务水平作为工作目标，通过强化业务学习，提升服务能力。为客户提供优质服务。
一、不忘初心，夯实业务能力。
该同志始终坚信“打铁还需自身硬”，过硬的业务基本功是优质服务的基础虽然每天基层网点业务很繁忙，但是她坚持利用碎片时间学习业务政策，不断提升自己的业务办理水平。郭婷所在的芳群园网点一家具有深厚历史底蕴的南部财富中心网点，日常业务种类几乎涵盖了个人，对公、本币、外币所有领域。每天当网点的大门打开，当第一位客户落座面前，郭婷的思路也在个人金融、对公账户对公核算、信用卡等各种业务场景中快速切换。在各种复杂的业务办理中，郭婷逐渐积累了业务经验，提升了综合能力，面对各种客户的业务需求时，也更加自信和游刃有余，这一切都为提供优质服务奠定坚实的基础。
二、彰显诚心，创造服务价值。
作为一名客服经理、该同志始终坚持优质服务的初心；她坚信将客户服务好，才能由生客变熟客，由熟客变核心客户。在每天的工作中，郭婷始终坚持微笑服务，深入了解客户的业务诉求，急客户之所急，解客户之所难。
在一次业务办理中，郭婷遇到了一位客户气势汹汹地来到店办理账户解锁业务。客户当天原计划将卡内的大额资金转至他行购买理财，但操作时发现账户被锁定无法使用，因此带着很大的不满情绪。由于情况特殊，郭婷第一时间和主管报备了情况，一边安抚客户情绪。一边为客户进行查询并核实情况。虽然客户在现场抱怨了很多甚至出言不逊，但在这个过程中，郭婷始终站在客户角度，耐心平和地向客户解释并采取灵活的方式进行核实，最终妥善解决了客户的账户问题。最终这位客户也被郭婷的暖心服务所打动，改变了原本将资金转至他行的计划，而是在我行存了大额存款，进一步提升了网点的同业竞争力。
三、坚定信心，传承榜样力量
十多年的基层经验，让郭婷拥有了扎实的业务知识和专业技能，同时更培养了她乐于钻研新业务、学习新知识的精神，而在新时期网点运营改革的背景下，郭婷在平凡忙碌的工作中找到了岗位的幸福感、团队的归属感。在未来的工作中她将不忘初心，持续加强业务能力的提升，努力践行“最美客服经理”的工作准则并为网点的年轻员工树立榜样，为运营队伍的建设贡献自己的一份力量。