上海市新桥支行为全面推进网点运营改革，加快构建网点运营轻型化格局，助力网点综合竞争力提升，投产了网点预约识别引导服务，在2024年6月24日至30日预约总量分行排名第二名。今年7月份以来，该行再次组织推动网点预约和识别引导服务工作，取得良好成效。
新桥支行地处松江区商业重镇，网点周边住宅区、商户众多，每天网点客流量也是老年人领取日常零用钱和商户经营款解款等业务居多。新桥支行加强网点预约和到店识别引导服务应用推广，积极引导客户使用微信公众号和手机银行的方式进行线上预约取号，并加强线上预约取号功能的宣传，用好新模式，让新模式充分发挥作用，从而不断提升客户体验，大大节省客户排队等候时间，提高网点服务质效，同时，该模式也让网点能够提前了解客户预约情况，做好运营资源调配，线上联系客户，提示客户办理业务时携带相应资料，让客户真正实现少跑路。网点通过现场宣传、在明显位置摆放预约服务易拉宝和向客户主动发放宣传折页等。新桥小区徐阿姨是一位新桥网点热心且忠实的老客户，徐阿姨第一次了解和实际操作预约取号是大堂经理刘静静手把手教会的，从此阿姨手机首页屏面只有工行服务微信小程序了，因为十分醒目而且实在太方便。
为进一步提升网点预约和到店识别引导推广应用效果，新桥支行组织开展了常客邀约专项推广活动，所辖网点人员对常到网点办理业务的客户，通过电话进行邀约，积极宣传网点预约和到店识别，网点在客户等候时、业务办理时进行相关工作的宣传，并指导客户进行线上预约体验。每月通过常客邀约方式，前来所辖网点办理业务的客户约50名左右。
下一步，新桥支行将继续加强网点预约和到店识别的常态化管理，在实际工作中探索适老的工作方法，加大网点预约和到店识别推进的同时，提升适老服务体验。以下是一些建议和方法：
- 一、清晰明确的目标和定位：首先，要明确推广网点预约和到店识别引导的目的和定位。包括了解目标客户群体、他们的需求和偏好，以及希望通过推广达到什么样的效果。
- 二、优化用户体验、整合线上线下资源：确保网点预约和到店识别引导的过程简单、便捷且高效。提高用户体验，降低用户的使用门槛。将网点预约和到店识别引导与线上渠道（如官方网站、 APP 、社交媒体等）和线下渠道（如门店、广告等）进行整合，通过线上线下联动，对到店客户进行快速识别，减少客户等待时间，提高推广效果。
- 三、强化员工培训、制定合理的推广策略：确保员工熟悉并掌握网点预约和到店识别引导的操作流程和政策规定。根据目标客户群体的特点和需求，制定有针对性的推广策略。确保客户能够得到准确、高效的服务。
- 四、利用数据分析优化推广效果后期建立客户反馈机制：通过收集和分析用户数据，了解用户的使用情况不断优化推广策略。同时建立客户反馈机制，及时了解客户对网点预约和到店识别引导服务的意见和建议。不断优化服务流程和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
