——枝江市人民医院“一站式患者服务中心”导医工作纪实
医院作为健康与希望的港湾，正不断探索如何为患者提供更加便捷、高效、贴心的服务。在此背景下，“一站式患者服务中心”应运而生，在繁忙的医院门诊大厅，有这样一群身影，她们身着整齐的工作服，面带微笑，穿梭于人群之中，为患者提供细微入致的服务，她们作为其核心力量，正以其独特的魅力，成为患者就医路上不可或缺的温暖伴侣。
主动关怀，细心询问，她们是微笑的天使
在晨光初破晓的医院门诊大厅，一抹抹清新的淡蓝色身影已开始忙碌，当患者踏入医院，面对陌生的环境和复杂的流程感到迷茫时，是她们，第一个迎上前，用一句“您好，请问有什么可以帮助您的？”拉开了一场关于信任与关怀的对话。”这项工作看似简单，实际上需要做许多功课，无论是初次就诊，还是复诊的老朋友，她们都能迅速识别需求，提供精准的导医服务。有的上了年纪的爷爷奶奶，眼也花了，对于自助挂号机也不是很熟悉，不知道该怎么操作预约挂号，这时候她们会主动上前帮助爷爷奶奶挂号、租助轮椅、陪诊服务、优先安排就诊、缴费取药等!许多患者就诊后，还不会忘了再回给我们道一句，“真的谢谢你了!没有你们，我真的不知道该怎么操作预约挂号、使用这些机器，多亏了有你们!”这些细微之处的照顾，让患者感受到了医院的温情与包容，人性中的同情与关爱。
耐心解答，不厌其烦，她们是细心的守护者
面对患者的各种疑问，无论问题有多么锁碎或重复，她们总能耐心细致地一一解答，对于每一位需要挂号的病人，她们会仔细询问病史并按照病史大体确定患者所患疾病，做好相应的就诊引导工作。曾有一位大爷，因为他交的是农村合作医疗，在他们县医院定点已经看诊报销过了，来到我们医院门诊看诊时，这种情况门诊费用是不符合在我院可以报销的了。但他不知医保门诊报销的政策，看诊后需交的费用想走医保报销，窗口工作人员给他解答医保报销的政策后，他还是不能明白，和我们医生以及窗口人员发脾气。在她们得知情况后，与之耐心的沟通和解释，安抚好大爷的情绪，与他像家人一样，给他端茶倒水，也请来龚娅玲主任一起协助，一遍又一遍地解释并告知他有关医保报销的政策，最后老人终于真正的明白了自己的问题，也感谢我们对他耐心地疏导。这只是众多解释工作中的一个缩影，这种耐心，如同细雨润物，无声却滋养心田。
紧急时刻，迅速响应，她们是勇敢的战士
在紧急情况下，她们从不退缩，在突发状况面前，个个都能迅速反应，如患者突发疾病、意外跌倒等，她们个个熟练掌握兴肺复苏操作、人人知晓消防安全知识，及时采取措施，用冷静及果断的态度，专业的技能，为患者筑起一道安全防线。那一刻，她们不仅是导医，更是守护患者生命的勇士。
传递知识，促进健康，她们是传递爱的使者
她们不仅是导航者，更是健康教育的传播者，无论是关于科室的询问，还是关于就诊流程的疑惑，如何养成良好生活习惯。她们都能迅速准确的给出答案，她们的脑海中仿佛装着一本活生生的医院指南，无论患者提出什么问题，她们都能轻松应对，她们为患者节省时间，优化就医体验，每天我都会提前了解医院动态，熟练掌握坐诊信息，以便在患者咨询时，为他们第一时间提供准确信息，在每一次交流中，她们都不忘传递健康知识，让健康的种子在患者心中生根发芽。
无私奉献，默默坚守，她们是智慧的灯塔
门诊导医的工作往往辛苦且不被人注意，当看到老人步履蹒跚，她们会立刻上前搀扶；当看到还在哭泣不止，她们会温柔安抚；当看到患者迷茫徘徊，她们会耐心地指引。她们的细心关怀，让患者感受到家一般的温暖。日复一日，年复一年，尽管工作辛苦，但她们从不言累，默默无闻在坚守在岗位上，用实际行动诠释着“以患者为中心“的服务理念，因为在她们心中，患者的满意与感激，就是最大的回报。她们的付出与努力，为患者带来了便利和舒适，也为医院赢得了非常好的口碑和信誉。
细微显真情，点滴扶人心！在枝江市人民医院，这样温馨点滴的故事，每天都有上演。在这里，集成了挂号、咨询、导诊、预约、投诉处理等多订功能，旨在为患者提供从踏入医院大门到完成就诊全过程、全方位的服务，在这里，您无需再为繁琐的就医流程而烦恼，一切都将变得井然有序，她们用最平凡的身影，书写着最不平凡的故事，不断提升，追求卓越服务，同时她们也积极收集患者的反馈和建议，不断优化服务流程，用爱与专业，为患者点亮一盏盏温暖的灯塔。