“丹桂飘香秋意浓，金秋送爽人心暖。”在中秋佳节来临之际，为大力弘扬尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，营造良好和谐的社会风气。9月15日-9月17日牡丹江分行营业部开展了为期三天的喜迎中秋助老活动，为老人们实际送去节日的关怀与祝福。
暖心浓情为客户。中秋节前节前，一位年龄较大的女客户站在营业部的门口，焦急地望向大厅。大堂经理见此情景，赶忙向前询问客户有什么业务需求，客户表示自己家里有瘫痪在床的母亲需要进行三代社保卡激活。由于老人年事已高，听力模糊，并且无法出门，大堂经理当场承诺可以为客户进行上门服务，次日，客户经理与另一名员工到达与客户约定地点，顺利为老人进行了三代社保卡激活，业务办理成功后客户连连道谢。诸如此类的事情时有发生，银行员工从细微入手，用心服务。
用心服务办实事。牡丹江分行营业部大部分客户为老年客户，聚焦老年客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、老人专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度。
耐心宣教护安全。聚焦老年人的金融知识宣传教育积极打造金融教育专区、开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点LED 屏和专区开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。
另一方面对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂经理一对一指导，让老年客户来得放心、安心。同时对行动不便的老年人提供上门延伸服务，有效拓宽“适老”服务半径。
网点员工接受综合技能培训，在网点为老年客群测量血压，在每个细微之处尽可能地关照老人，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。
在劳动者港湾，为客户提供了饮水机，方便客户接取热水，也提供了瓶装饮用水，工作人员贴心的为老人拧开瓶盖，老人连连感谢，对我行的服务表示非常认可。
长期以来牡丹江分行营业部始终认为服务百姓无小事，助老意识并不始于本次活动，多年来，我们始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，该照片拍摄于2023年冬天。
正如一位哲人所说：“细微之处见真章。建设银行牡丹江分行营业部员工的暖心服务，不仅赢得了老人的赞赏，也让我们看到了金融服务背后的人性光辉。在这个快节奏的社会里，让我们多一些耐心和关怀，让温暖在人与人之间传递，心系桑榆晚，情暖夕阳红。营业部将继续以实际行动传导敬老金融服务理念，用优质敬老服务践行责任与担当，增强老年客户在金融服务中的安全感、幸福感。