为实现线上线下一体化服务理念，打破银行办理业务慢，排队等待时间过长的刻板印象，工行光明路支行通过预约叫号服务，最大化连接客户与厅堂服务，以提升客户体验和舒适度。客户可以通过微信小程序进行预约取号，到店输入手机号即可取出预约号，这种方式运用了“预约,触达,到店识别“的服务模式,全面提升了客户到店的业务办理效率和服务体验。
光明路支行大力推广线上预约取号，通过手机银行，工行服务小程序提前预约取号，可以有效规避高峰时期的集中等待，提高群众办事效率。
厅堂工作人员在客户取号时积极为客户介绍线上预约取号功能，为客户演示操作流程，力争做到95后、00后等“年轻客群”了解并掌握预约取号流程，60后、65后等“银发客群”能认识、不排斥线上排队功能。
各岗位均积极为客户介绍线上预约取号的操作。柜面工作人员在为客户办理完业务之余积极引导客户了解并体验线上取号功能。
通过线上预约取号，厅堂设备终端触达，不仅可以合理分流客户等候区间，还可以识别客户的营销推介信息，更利于提升我行产品服务推广的精准性。
今后，光明路支行将持续做好预约取号服务推广，增强客户体验感，减少客户等待时间，不断提高网点服务质量。