在社区里，每一个细微的问题都会牵动着居民的心。诺贝尔社区C区的王阿姨是一名独居老人，女儿长期居住在广州。家中长达三年之久涉及楼上楼下三户因挂件破损防水破坏导致自家客厅洇水问题，一直困扰着她，近期，在社区网格员的倾力协助下，这个问题终于得到了解决。
诺贝尔社区C区的独居老人王阿姨家的房屋洇水问题源自三楼至五楼外墙挂件的破损，导致防水层被破坏，客厅墙面长期洇水，地面一遇到雨水天气就会出现积水问题。王阿姨独自一人生活，地面出现积水问题，一旦不小心滑倒就是大问题。这个问题亟待解决。
此问题自她家2020年出现以后曾多次与物业沟通交涉，在这期间又因为疫情的来袭再一次耽误了房屋的维修，因而对物业的服务也产生了不满，问题也越来越严重，这样就一直成为王阿姨生活中的一大困扰。
每当雨季来临，王阿姨都要为客厅的墙面和地面积水而忧心忡忡，生活品质大打折扣。
于是王阿姨在6月9日来到居委会向值班人员反映自家客厅、门厅屋顶和北阳台等有多处洇水问题。值班人员及时到家中了解情况。
6月10日网格员就接手了此项协调任务。在此过程中由于雨季阴雨天气过多的原因洇水问题也在不断加重，王阿姨的困境社区工作人员极其关注，网格员立即展开了行动，积极协调物业楼管工程上门查看。在整个过程中，网格员协调物业人员等查看现场多次。网格员高度重视，因为网格员深知，对于居民来说，家的舒适与安宁是至关重要的。因此，网格员将解决王阿姨家的房屋洇水问题视为己任，决心要为她排忧解难。
在调解的过程里，网格员与物业工作人员、楼上居民展开了密集的线上线下协调沟通，耐心倾听各方的意见和建议，细致分析问题的根源，不断寻求最佳的解决方案。
令网格员印象最深的是7月30日晚上居民王阿姨联系到网格员反映，由于近期为雨季房屋洇水越来越严重，王阿姨希望近期施工，她看到近期天气预报的天气比较适合施工。可是在与楼上居民还没有协调好的情况下进行施工，只能维修三楼破损的挂件，无法维修四楼的挂件，因为四楼有一万多元十多年的物业费都没交，所以走维修单子就很困难，但是只维修三楼的挂件就不能彻底解决王阿姨家中客厅洇水积水的问题。于是网格员尽快在与四楼居民又进行了一次沟通。网格员通过沟通了解到四楼居民已经出差到外地。
7月31日网格员联系物业楼管，确定施工时楼上居民需要拆除的玻璃位置，并及时反馈给王阿姨。四楼居民还在济宁出差，无法施工。王阿姨着急施工，因为洇水情况越来越严重了。于是下午五点来到居委会找到网格员逯倩倩希望在与四楼居民通一次电话，居委会副主任和两名网格员陪同王阿姨到物业进行协调调解。首先询问工程师傅如果不通过走楼上的情况下是否可以进行维修，楼管联系到工程师傅并作进一步确认，这种情况下是无法进行的。物业、居委会和王阿姨都在场的情况下与楼上居民进行了沟通，王阿姨表示之前楼上的钥匙在中介那里，如果楼上居民能够同意从中介那里拿到钥匙并同意从他家进行施工的话就可以施工了，经过长达一个多小时的沟通，最终楼上居民不同意从中介那里拿到钥匙并从他家进行施工的情况，并表示会配合施工，但是得等到楼上居民一个月以后出差回来进行施工。
8月1日，由于昨天洽谈的时间还要一个月时间，王阿姨觉得时间太长希望居委会能帮忙想一下其他方式解决一下，第二天网格员找到居委会副主任进行商讨并和对接便民服务中心的同事进行沟通，请他帮忙推断是否可以借助施工的长壁机械解决此问题，但是需要联系具体施工操作的工作人员，等联系好了在反馈给网格员。
8月2日，网格员接到同事的电话后，网格员陪同具体施工操作的工作人员到王阿姨家中查看具体的位置和距离，同时也顺便再次查看了一下房屋洇水的原因。他分析的房屋洇水的原因与物业第三方工程师傅分析的原因如出一辙。但是由于具体的位置和距离不适合大型机械进入，无法通过此方式解决问题。网格员又联系沟通了王阿姨，王阿姨表示只能等待四楼居民出差回来再议。
在接下来的一个月里正值雨季网格员担心王阿姨的心情和身体，曾多次入户看望，并提醒下雨天客厅积水时注意安全。
经过40余次的协调沟通，楼上居民同意让他父亲在现场的情况下进行施工，物业工程师傅终于在9月10日下午开始从五楼施工。9月11日下午，依次在四楼三楼顺利施工。这样修复了三楼、四楼、五楼破损的外墙挂件，重新做了防水维护，确保了墙体不再渗水，王阿姨家的房屋洇水问题得到了解决。
施工过后的第一场雨验证了施工修缮后的成效。9月13日下雨了，这是施工后下的第一场雨，网格员担心施工后的效果，又微信联系了王阿姨，王阿姨留言效果很好，客厅没有了积水现象。
这一个问题终于得到了解决，网格员把整个协调过程做了详细的记录并存档，以便为以后的工作做参考。在这个过程中网格员既是居民心声的“传声筒”，在居民遇到困难和问题时，耐心倾听，积极反馈，确保居民的诉求能够得到及时有效的解决；又是调解问题的“助推器”，根据问题情况的不断变化，通过不断优化解决方案和沟通方式，助推解决问题的进程。
这次多方协调经历为以后网格员能更好地当好居民的“调解员”提供了经验，同时增强了网格员为居民排忧解难的信心！