亲爱的队员：
国庆快乐🥳🥳值此国庆佳节，提前祝福大家节日快乐💕💕起落安妥不延误！
祝大家平安喜乐，业顺事兴！
飞行安全·起落安妥
2024年“国庆节”放假时间为10月1日—-10月7日,共7天,接下来,中队将从🎆安全🎆运行🎆服务质量🎆8小时以外安全提示四个方面进行提示：
【10月1日-7日国庆节假期干部在位情况】
♥️张秋奕队长:10月1日至2日
电话:13880445807
♥️郝芳茹副队长:10月3日至5日
电话：15902388999
♥️罗雅文主管：10月6日至7日
电话：15736422473
【安全提示】
——严守安全底线
【舱门安全】
1.树立风险防护意识,随时关注舱门
2.操作舱门关键阶段,杜绝离开执勤位
3.紧急出口确认时,乘务员需向旅客说明白在:紧急情况、逃生的情况下才开门,正常情况不能触碰舱门
4.必须严格落突舱门操作程序——听到敲门“拿电话”“拿电话”“拿电活”
5.加强敏感度和警惕性,操作舱门关键阶段抗干扰遇任何舱门问题请切记:保持冷静,杜绝紧张,禁止动门,汇报乘务长(机长）
6.严格落实重启舱门程序
7.不可依赖“旅客止步带”随时关注旅客行动轨迹,杜绝进入服务间、舱门区域，全员必须守住舱门、守住底线、杜绝任何原因的滑梯误放
【颠簸防范】
♦️严格落实96号文要求
♦️飞行全程落实“查”和“系”
♦️重点关注半年内新乘务员,做好防护提示
♦️早安检、早归位,落地前20分钟必须回到座位,并系好安全带,❌❌杜绝滞留服务间
♦️关注重点区域：加强使用/等待使用卫生间旅客的颠簸防范提醒，在颠簸时及时通知旅客系好安全带并就坐防止旅客受伤
♦️物品受时归位:锁扣扣好
♦️落实“抓、扶、蹲、靠、坐、系”保护动作,同时立即广播提示旅客。
【证件管理】
⏰航前APP建群提醒、做好证件自查
🗣️自查证件后,立即归位上锁,证件连接带稳固
航程中有效监管,航后反查
🗣️乘坐出租车,飞行箱杜绝放入后备箱,必须在视线范围内
🗣️非执行航班期间,证件保管妥当,❌❌杜绝放置在门廊等风险区,❌❌杜绝带入公司、家以外的场所
【防人员受伤】
🎯防“磕、碰、撞
🎯防旅客行李掉落砸伤
🎯防热饮热食烫伤
🎯防舱门口跌伤
🎯防上下客梯车、廊桥、机组车摔伤
【空防安全】
🔔全员严守安全关,坚守底线
🔔航前协同,与机长、安全员做好充分预案
🔔随时关注旅客,发现异常,准确判断,立即处置
🔔收集信息,及时、准确报告
【不正常航班】
🧑🧑🧒航前做好预案
🤝全组通报信息,口径一致
🤝专人监控舱门
🤝及时广播,做好安抚,杜绝群体性事件发生
【机坪安全】
🎾严格落实停机坪管理规定
🎾严防FDD机坪污染风险
🎾主动观察环境,避让机坪车辆
【驻外管理定】
🚗严格落实驻外36不准,落实“乘务长”负责制和“个人负责制”
🚗杜绝违规违纪,不假外出
🚗乘务长严格查房受证件检查
🚗落实信息汇报及钉钉打卡
【运行提示】
——杜绝客舱原因造成航班延误及晚关舱门
🚘🚘乘务长数客清晰、准确,杜绝因数客造成航班延误
🚘🚘乘员物品清点物品清楚,杜绝因等待机供品造成航班延误
🚘🚘航前做好充分行准备,杜绝迟到、漏班
【服务质量提示】
——目标:机上服务、餐食
“保二争一”、“零”投诉、“零”差评
节假日期间航班量大、旅客构成复杂,在外务工人员返乡多、举家出行人数多,高端旅客私人出行多，特殊旅客多，无陪老人小孩多等特点。
🚨🚨结合部门定位“稳、细、静、柔、妥”的航线服准则,聚焦旅客需求,切实提升了旅客满意度
近期旅客投诉、差评诉点,举一反三,严控投诉、差评：
🪭1、错忘漏造成旅客乘机感受下降
🏮提示:提升技能技巧,落突服务程序的同时受时发现旅客需求,并立即满足
🪭2、服务态恋度造成旅客不满
🏮提示:保持微笑及表情柔和,积极响应旅客需求,展现亲和力,出现问题立即道歉,适当处置,并进行弥补服务
🪭3、机上广播清不清造成旅客乘机感受下降
🏮提示：提升广播技巧,航前试音,全员确认,乘务长严查把关必要时,乘务长接替广播
🪭4、高端旅客服务未关注髙端旅客需求感受以及体息旅客醒后未及时进行关注导致错、忘、漏
🏮提示:关注高端旅客“人”和“物”及时提供服务;提升巡舱质量,关注体息旅客的状况
🪭5、打扰休息旅客造成旅客不满
🏮提示:休息旅客不需打扰,乘务员应记录信息,随时关注,旅客醒后立即进行服务
🪭6、未关注客舱环境,造成旅客不满
🏮提示:做好客舱温度、气味、灯光、客舱(含卫生间)整洁度的维护
【廉洁提示及8小时外生活圈】
🧧严格落实中央八项规定精神，过节不违规收送节礼，不违规发放钱物，不用公款吃喝、旅游，不公车私用，不赌博敛财，不大操大办，不出入私人会所，务实节俭、廉洁过节。
🧧班组长、员工如发现有节假日期间“四风”问题、重要舆情，要及时向中队干部上报。
🧧注意饮食卫生，不参加聚集性活动。不采购冷链食品、不采购没有明确来源信息的食品，拒食野生动物，不吃生食。
💌💌全员要重视8小时外的管控，严禁出现消防安全、赌博、酒驾、醉驾等行为。外出50公里完成请销假工作。
【舆情方面】
‼️‼️严禁在各大自煤体平台包括抖音、微博、微视、朋友圈等发布未经审核的着制服或以公司员工身份拍摄的视频或图片。
‼️‼️严禁在任何公众平台发布未经审核的着“防护服拍摄的视频或照片。
‼️‼️严禁在自媒体发布负面信息、不良言论。
‼️‼️严禁在各大自媒体平台包括抖音、微博、微视、朋友圈等发布未经公司和部门审核的公司相关新闻报道，包括以单位或个人制作的有关工作视频和图片拍摄。
‼️‼️严禁在网络平台上散布、转发工作中、行业内的处理、调查、文件、资料、意见信等。
杜绝妄议大政方针，不参与网络中、现实中政治敏感话题讨论，不发表政治敏感个人言论，不盲目跟风。
🌺🌺温馨提示：员工利用手机app或pc端（电脑网站等）制作相关视频时，需注意维护个人隐私。在使用相关平台时先设置个人隐私“发布的视频仅个人可见”以防出现舆情事件。
👩🏻🏭👩🏻🏭日常生话和工作中做到不听谣、不信谣、不传谣
【防电信诈骗提示】
💣💣全员确保下载国家反诈APP，并开启【短信提示】【电话预警】，牢记电信诈骗类型，吸取案例教训，🧨提高防范意识，🧨一旦发现被骗，☎️☎️立即拨打110或反诈骗专线电话：96110。
【疲劳管理】
🧰🧰航班量增加，大家要合理做好时间的分配，休息期间不熬夜、适当运动锻炼，提升身体素质。
🧲🧲节假日降至，中队很重视大家的身体状况，请大家一定要照顾好自己，健康饮食，注意休息，❌❌杜绝小病大养，❌❌杜绝违规请假影响航班运行，尤其是节假日期间请大家严格自律，如果有身体不适的请提前按规定与中队干部取得联系
重庆三中队
