近日，有位行动不便的老人来子芳路网点办理业务，业务主管看到后，热情的走上前并由于老人年纪较大，业务经理开辟了爱心通道并搀扶她到办理区，向同事简单介绍了客户的需求。在办理业务的过程中，业务主管始终耐心向老人解释业务的具体情况，最终顺利帮助老人办理完业务，扶着老人走出网点。
来银行办理业务的老年人大多不会使用手机银行，这就要求银行厅堂服务有更多的人性化和细致化，放缓服务速度，提升服务温度;同时，网点应为老年客户提供专人指引和爱心专区，切实解决他们的问题，增加客户对银行信任，让每一位客户都满意而归，用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的工行情怀。