2024年上半年，在上级行的号召下，我行积极响应，坚持守正创新，全面推进网点运营改革，做好统筹规划，加强机制保障，夯实运营基础管理，坚决筑牢安全合规运营底线，助力业务高质量发展。
针对总行网点运营改革工作内容及新版本投产化项目，落实相关工作，紧跟市行工作进度。全网点培训学习微信小程序“工行服务”预约叫号业务，并杜绝我行内部人员预约业务虚增业务量，确保预约业务的真实性。
触达客户是一种新的服务模式，是一种网点和客户双方都能获益的运营改革模式，能提升客户线上体验，减少客户厅堂等候时间，以实际行动落实“客户为本”的服务理念，从而高效获客，获高质客。
具体实施工作如下：
一、维护到店客户群体，做好精准触达
将预约取号具体操作流程及预约叫号的便捷性，向到店客户详细宣讲，并指导客户如何进行预约叫号，以点带面逐步形成推广经验。
客户在微信小程序预约时间办理相应的业务之后，按规定时间段到达网点无须等待，直接在手机微信小程序“工行服务”再次进行预约取号，直接办理业务。
二、智能预约识别，提升网点工作效率
我行已全面升级客户预约系统，实现了智能识别及自动分流。
客户通过微信小程序“工行服务”预约后，系统将自动识别其业务需求与偏好，精准匹配服务资源，这样以便大堂经理向客户精准营销，向客户准确营销相应的产品。
预约叫号有利于提高工作效率。一方面提醒客户办理业务带全所需的手续及证件，防止出现手续不全无法办理业务的情况出现；另一方面网点工作人员提前做好工作准备，从而减少了客户等待时间，提高办事效率，从而提升客户满意度。
我行将合理运用场景化，响应“线上+线下”新模式，使客户体验到预约叫号的便捷性和高效率，为客户提供暖心便捷的服务，结合数字化转型，改变到店取号的传统被动的服务模式，提高客户满意度，助力于本行持续发展。目前，线上预约新场景已经吸引大量客户体验，从而获取大量优质客源。
