九月十六日，天下起小雨，寒雨中龙湾收费站收费四班准时接班，晚上七点时一辆黑色轿车使出龙湾收费站出口，车开了一段距离后，停在内广场，由于天黑下雨收费员没能及时发现该车，不一会听到从雨里传来哐哐的声音，好半天才发现发出声音的地方，班长刘志刚主动上前询问，司机和收费班长说明自己遇到的困难，该车右前侧轮胎抛锚，司机自己无法将轮胎卸下更换备用轮胎，天又黑又冷，给司机急得满头大汗，收费人员安慰司机不用着急，收费站可以提供帮助。
收费人员将情况上报给监控，为司机提供修车工具和手电筒，提醒司机这种情况一定要打开双闪并且在车后摆放好锥桶，大家轮番上阵帮助司机卸轮胎，由于轮胎太紧了，大家费了很大劲没有成功。这会天更黑更冷了，收费人员把司机请到便民服务亭，并给司机提供热水安抚司机，经过司机的同意，收费人员帮助司机拨打道路救援电话，修车师傅很快赶到，大家一起帮把手很快就卸下轮胎修理好车辆。临走时司机很感谢收费人员提供的帮助，说要是没有我们这大黑天的真不知道该怎么办。
目送司机离开后，大家脸上都露出笑容，在这寒秋里一点微不足道的小事温暖了司机的同时也温暖了大家。这让我们在今后的工作中作为一名收费人员时刻记着自己的本职工作，保持一颗乐于助人的心，点滴小事从我做起，为广大司乘朋友出行保驾护航。