海南首家金融纠纷多元化解工作站

在工行海南省分行正式揭牌运行

       为进一步加强诉源治理、延伸金融纠纷多元化解服务，在海南省高级人民法院、国家金融监督管理总局海南监管局指导下，海口市龙华区人民法院、海南自由贸易港银行业保险业纠纷调解中心驻工行海南省分行金融纠纷多元化解工作站于2024 年 9月13日正式揭牌运行。省高院、海南金融监管局、龙华区法院、海南自由贸易港银行业保险业纠纷调解中心、省行个金部、法律部、银行卡中心、国贸支行负责人、海口城区支行兼职调解员、申请建站的金融机构及部分银行机构代表参加了本次揭牌活动。

       海南自贸港银行业保险业纠纷调解中心孙礼友主任主持活动并表示金融纠纷多元化解工作站的设立，是积极探索金融纠纷多元化解的有益尝试，也是新时代“枫桥经验”在金融领域创新发展的生动实践，对高效化解金融纠纷、保护消费者合法权益、防范化解重大金融风险、优化法治化营商环境等有着重要意义。

       揭牌仪式上，海南省高级人民法院民事审判二庭刘振勇庭长在致辞中指出，金融纠纷多元化解工作站的设立，是践行新时代“枫桥经验”、“抓前端、治末病”，做好诉源治理工作的重要举措。工作站的成立有利于进一步密切法院与金融监管部门、专业调解组织的沟通联络，推进完善金融纠纷多元化解机制。各基层法院将继续加强对金融调解工作的指导，将委派委托调解、司法确认、立案诉讼等流程贯通起来，形成纵横联动、开放融合、集约高效的纠纷解决网络，最大限度提升纠纷化解效果，以减轻金融纠纷案件当事人的诉累，为人民群众提供更加优质的法律服务。

       龙华区人民法院审判委员会羊日强专委明确地提出此次与调解中心合作建设工作站是该院加强诉源治理的一项重要工作。设立工作站是一项创新举措，需要法院与调解组织密切合作、协同发力。下一步龙华法院将会加大对工作站的指导和支持，力争让工作站发挥更大作用。

       海南金融监管局消保处胡文捷副处长指出，首个驻银行机构的金融纠纷多元化解工作站的成立，进一步将金融纠纷调解服务下沉外延，将有效打通诉源治理“最后一公里”，推动形成金融纠纷多元化解新格局。这是“枫桥经验”在金融领域的延展，也是新时代正确处理人民内部矛盾有效机制在金融领域的实现形式，对增强金融消费者获得感、促进金融业持续稳定健康发展具有重要意义。

       工行海南省分行个金部（消保办）陈建总经理表示工作站的正式成立标志着该行在诉源治理、多元化解纠纷工作上迈出坚实的一步。工行既是积极参与者，更是受益者。一方面，该行可协同法院、监管局、第三方调解组织等力量，妥善化解疑难复杂投诉，实现重点领域投诉治理；另一方面，在现有立案资源紧缺的情况下，通过“调解+司法确认”的模式，有利于化解立案难的问题，加快不良资产处置效率。