营业室藏思楠
为深入贯彻分行对服务改进的工作要求,大兴支行营业室根据“四十如一服务如意”的服务理念，认真对待养老金发放期间客户服务工作，改善服务格局，做人民满意的银行。
一、提前部署，优化服务流程。为增强老年客户体验感，在养老金支取时高效完成，该网点提前对ATM机库存进行检查，对大库现金储备进行清点，对经办员工钱箱进行配款，并设立单独窗口迅速办理养老金支取业务，节省老年客户等待时间，发放当日提前营业，优化操作流程，切实提高服务效率，保障养老金的支取工作万无一失。
二、情系适老，改善服务环境。对于行走不便的老年人，网点在正常行走的通道旁放置座椅，由工作人员现场引导客户到指定窗口办理业务，与保洁员联系确保空气流通与地面整洁，防止老年客户身体不适，饮水设备保证有足够的热水供应，营造“37°暖心厅堂”，通过环境改善老年人的服务体验。
三、暖心相伴，宣传金融知识。在厅堂针对老年客群制定专门的沙龙活动，一对一服务，为老年人普及金融知识，避免被诈骗造成经济损失，提高自我保护能力，要注意现金支付时的环境，指导线上金融的使用方法，制作特定的宣传折页，结合折页介绍网络诈骗、非法集资的典型特征，引导老年人提高戒备心，理性支付与投资，保护好自己的“钱袋子”，让数字金融提高老年人的生活质量，获得更好的金融体验感。