为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识 ，竹院乡卫生院推出多项暖心举措，持续改善就医体验，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。
通过开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，着力解决好群众急难愁盼问题，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，不断增强人民群众的就医获得感、幸福感。
患者就诊过程中，门诊医护人员用“微笑”传达温暖和关怀，缓解患者的焦虑和恐惧，拉近与患者的距离，让就医群众享受到“暖心”的医疗服务，从“一张笑脸”，一句“您好”开始。
多一点微笑
各科室医护人员及窗口工作人员围绕病情、治疗、检查结果、费用等方面，以通俗易懂的语言与患者及家属进行充分沟通，给予详细解答，以减轻患者的疑虑，帮助他们更好的理解与接受。
多一点沟通
全院医护人员设身处地去感受患者的焦虑和恐惧，尊重患者的人格和尊严，特别是对精神类，特殊传染病患者，不因其病情而歧视或轻视，给予他们平等的对待和关爱。
多一点宣讲
卫生院充分利用微信朋友圈、门诊大厅电子屏、宣传栏等多种形式，采取医护人员进乡村、进学校，走进群众身边开展义诊及健康宣教等方式，向公众普及多发病、常见病防治知识、急救技能、心理健康知识，强化健康科普传播力度，提升公众健康素养，实现疾病早防早治。
多一点帮助
定期上门随访慢病患者，时刻关心关注患者。延伸医护服务，出院有道别、有随访，借助信息化手段，为出院患者提供护理随访、健康咨询等延续性医护服务，解决患者出院后的常规护理、专科护理及专病护理问题。以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，创新服务模式，细化就医流程，不断提升服务能力、服务质量、服务水平和服务效率，为人民群众提供更有温度的医疗服务。
多一点关心
医护人员主动询问患者需求，积极关注患者感受，帮助患者理解病情和治疗方案。对患者的关心是就医过程中不可或缺的一部分，医务人员应该主动询问、积极关注患者的感受、需求和担忧，从而提升患者的依从性和配合度，增进医患信任。
多一点理解
多一点满意
竹院乡卫生院持续加强紧密型医共体建设，将治疗效果作为服务目标和患者满意的基础，定期开展治疗质量评估分析，优化资源分配，提高医疗质量，提升患者就医满意度。
多一点舒适
卫生院为营造舒适的就医环境，病房冬天提供空气能暖气，夏天提供电风扇，床头提供呼叫机，院内提供24小时热水服务。大大提升了患者的就医体验感。
多一点耐心
耐心倾听患者诉求，详细解释诊疗方案、风险和预后，不论患者表现出怎样的情绪，时刻保持耐心和尊重，避免与患者产生冲突或激化矛盾。为患者提供个性化的健康教育知识，做好患者入院介绍、出院指导以及注意事项等宣教工作。在治疗过程中，密切关注患者的病情变化和心理状态，及时给予安慰和支持。在患者出院时，主动告知患者出院后的注意事项和随访安排，确保患者得到连续性的医护服务。
各科室人员，不断优化就医流程，增设便民设施，强化就医引导，确保患者能快速找到所需的诊疗服务，根据患者病情需要采取无痛诊疗，创造干净、舒适、温馨的诊疗环境，改善患者就医感受，提升患者就医体验感。 做到文明服务“五个一”，即“一张笑脸、一声问候，一把椅子、一次性告知、一站式办理”，协助患者办理各项就诊手续，进一步改善患者的就医体验。
多一点安慰
耐心细致倾听患者就医需求和感受，医护人员主动倾听，给予患者充分的时间表达他们的担忧和感受，及时告知正在采取的诊疗措施，在诊疗中保持情绪稳定，把积极、乐观带给患者及家属，使患者感受到关心和安慰。定期电话随访，时刻关心关注患者。延伸医护服务，出院有道别、有随访，借助信息化手段，为出院患者提供护理随访、健康咨询等延续性医护服务，解决患者出院后的常规护理、专科护理及专病护理问题。以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，创新服务模式，细化就医流程，不断提升服务能力、服务质量、服务水平和服务效率，为人民群众提供更有温度的医疗服务。
多一点满意
“始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。”为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处，不断增强人民群众的就医获得感，稳步提升患者就医的满意度，竹院乡卫生院积极响应国家关于加强医疗卫生服务体系建设的号召，进一步提升医疗服务水平，增强患者就医体验，积极开展“十个多一点”暖心行动。
审核：王万琪
编辑：杜 玮
