为深入贯彻金融工作的政治性与人民性，进一步压实“客户至上，金融为民”的服务理念，珠市口天桥支行在中秋佳节来临之际，持续关注“银发客群”的综合金融需求，不断深化“工行驿站+养老”的特色场景建设，坚持做到“四十如一，服务如意”，力求多角度写好养老金融大文章。
一、全方位重视老年服务
珠市口天桥支行坚持在不同环节仔细关注老年客户的服务体验感，厅堂工作人员做好客户分流工作的同时耐心向客户说明业务办理的准备工作，并且细心解答客户提出的问题；柜面工作人员坚持做好业务资料审核，多维度针对老年客户所办理的业务进行风险点提示，不断深化“客户至上，金融为民”的服务理念。
二、多举措践行敬老爱老
珠市口天桥支行依托工行驿站，持续深化“工行驿站+养老”场景建设与优化，不断做好养老金服务的常态化与长效化。
在服务设施建设方面，天桥网点坚持构建功能全面、种类多样的养老金融服务生态体系建设，积极地全方位完善网点服务设施。网点依托工行驿站为老年客户准备了老花镜、计算器等设施便利自助业务的办理；同时，网点还配备有饮用水、强冷与弱冷休息等候区、厅堂绿植，力求多角度减轻老年客户等候时的焦急心情，持续提升老年客户的服务体验感。
在业务运营管理方面，天桥网点坚持“想老人之所想”，从老年客群需求角度出发不断推行适老化业务开展，优化业务办理流程。网点积极推广老年客户到店预约取号服务，预约取号能够锁定特定时间段的业务办理席位，不仅节省了老年客群的等待时间，同时预约取号界面也能够向客户展示该笔业务需要准备的业务资料，有效规避了老年客户到店等待时间长、业务资料不齐全等情况的发生，多角度、多层次提升了老年客户业务办理的效率，受到广大银发客群的一致好评。
三、多维度关注金融风险
珠市口天桥支行不仅重视到店老年客户的服务体验，同时也密切关注“银发客群”身边的金融风险。天桥网点在厅堂显著位置摆放了金融知识的宣传折页，同时利用厅堂智慧大屏与电视机进行金融安全知识的普及与宣传，在客户集中到店的养老金日，厅堂工作人员积极在厅堂开展微沙龙活动，帮助到店客户直观了解常见的金融风险，从而更好地提升银发客群的金融风险防范意识，构建起人民群众金融财产的“防火墙”。
今后，天桥网点将会进一步深化网点适老化建设，积极提升养老金融服务质效，持续提升银发客群的服务体验感与金融获得感，不断为广大银发客群的养老金现金支取与储蓄增值做好服务。