案例经过：
2024年9月14日下午，客户张某花来我网点支取2024年3月5日存入我行一张4万元存单。前台客服经理拿起存单以后，发现该存单有复印痕迹，并存在多张夹层伪造，马上向运营主管和网点负责人报告，现场管理人员在确认该存单系伪造存单后，便立即向市行相关部门进行汇报和报警。期间客户情绪激动，自称自己存入之后从未支取，对我行资金安全表示存疑。现场管理人员见状马上将客户引导至理财室并对客户进行安抚。待警察赶到后，共同对情况进行梳理，最终了解到该存单已被其孩子提前支取，支取之前，提前对存单进行彩印伪造。客户情绪稳定后，我行工作人员对客户进行银行重要凭证防伪普及，客户当即对我网点的专业能力表示认可，并对自身刚才的行为表示抱歉。
案例分析:
该案例虽未引起我行财产损失，但极其容易引发我行声誉风险，要求工作人员要时刻引起高度重视。同时网点经办人员在业务处理中，风险意识强，业务操作精确，能够准确识别资料真实性，完整性。能够正确应对突发情况，不仅保障了我行资金安全，也避免了声誉风险的发生。
案例提示：
（1）加强业务培训，提高业务处理水平。加强客服经理安全意识培训,提高业务办理的严谨性，警惕性，确保业务操作合规。
（2）提高网点应急管理措施，能够有效的应对各种突发情况。网点是我们服务客户的第一线，也是风险发生的主要场所。要提高应对突发情况能力，能够正确处理各种突发情况。
（3）强化合规操作，提高岗位履职能力。网点业务受理人员要养成良好的操作习惯，切实落实各项操作规章，制度。