在当前快速变化的金融市场中，工商银行始终站在服务的前沿，张店支行营业室积极创新服务模式，用心钻研服务方法，通过参与星级网点创建，张店支行营业室在服务质量方面不断提升，不仅增强了与客户的紧密联系，更得到了客户的认可与好评。
本周服务亮点一：继续坚持每日服务礼仪演练，用标准化服务彰显大行形象
张店支行营业室每日坚持召开标准化晨会，客服经理带领大家进行仪容仪表自检、互检及服务礼仪演练，网点副主任每日通报昨日网点业绩，网点闫主任强调加大存款揽存、信用卡等重点产品的营销，做出星级网点创建相关部署工作，最后大家一起互相鼓励、打气，以饱满的精神状态开始新一天的工作。
本周服务亮点二： 积极开展反假币外出集中式宣传教育活动，提升客户反假币意识
为进一步提高公众的识假、防假、反假意识和能力，严厉打击假币犯罪活动，保护广大公众的合法权益。我行营业结束后利用班后时间外出至附近小学、八大局市场做好反假币宣传工作，给客户分发宣传手册，引导客户树立反假币意识与提高客户假币鉴别能力，细心的讲解得到客户的认可。
本周服务亮点三：定期召开星级网点创建夕会，总结好问题，制定好工作计划
在星级服务网点创建过程中，我网点定期召开主题夕会，组建创星小分队，及时发现问题、总结问题，并讨论解决方案，参与评选以来我网点全体员工思想上重视，行动上付出，团结一致朝着共同的奋斗目标不懈努力。
本周服务亮点四：做好适老化服务，在需要的时候及时为老年客户提供帮助
营业室附近老年客户群体较多，及时搀扶不方便客户，并为客户提供爱心轮椅，耐心解答问题，陪同有需求的老年客户至“爱心窗口”服务，并与现金柜员做好交接工作，联动服务，形成服务闭环，不让老年客户“掉空里”，彰显服务情怀！
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