中国工商银行地安门支行营业室始终坚持以客户为中心的服务理念，不忘为民办事初心，切实为客户解决急难愁盼问题。近日，地安门支行营业室启动特事特办流程，前往安定医院上门核实，收获客户高度赞扬。
2024年9月13日，一客户前往地安门支行营业室，声称自己的妹妹由于精神疾病被收治于安定医院，目前迫切需要社保卡进行医保报销。他妹妹更换三代社保卡后社保卡丢失，且电子社保卡也无法使用，只能由他代妹妹办理社保卡挂失补办手续。地安门支行营业室运营负责人在了解相关情况后，认为风险可控，于是当即决定启动特事特办流程。由于当日天色已晚，定于次日上门。
2024年9月14日，地安门支行营业室运营负责人携客服经理前往安定医院上门核实客户业务需求，正式启动特事特办流程。经咨询，当事人主治医师表示该患者目前意识清醒，可以与人无障碍交流，具有独立行为能力。在当事人哥哥在场的情况下，经过三方面的沟通，当事人表达了自己需要委托他人代办社保卡挂失补卡的业务需求，并签署了特事特办相关业务文件。地安门支行营业室随即为其哥哥办理了代办挂失补卡相关业务手续。
本次特事特办收获了客户的高度赞扬，客户对我行表示高度认可，客户说对我们的服务特别满意，我们的用行动为他解决了住院不能使用医保卡结算的实际困难。地安门支行营业室始终坚持“客户至上，服务至上”，不断提升自身服务水平，用实际行动践行中国特色金融文化，让客户感受到工商银行作为国有大行的担当。