优化服务践初心 征纳互动谱新篇

为持续深化税务系统“放管服”改革，更加高效准确地满足纳税人缴费人需求，提高征纳互动数字化、精准化水平，9月13日，国家税务总局汉阴县税务局以线上腾讯会议的方式举办了征纳互动线上专题培训会，积极推广电子税务局的征纳互动平台应用，全力打造优质高效智能税费服务。

会上，第一税务分局负责人介绍了金税四期下的征纳互动服务的背景与理念。征纳互动坐席人员以PPT与现场演示相结合的方式，主要就征纳互动的功能模块及操作进行辅导，让全体干部更加直观地感受到了征纳互动服务的智能化、便捷化。

第一税务分局办税服务厅工作人员表示：“过去纳税人有涉税费问题需要向我们咨询，只能通过电话或者到办税服务厅咨询，现在可以通过征纳互动平台，有任何的政策问题或者操作疑难，可以快速通过语音互动、智能问答、远程帮办等可视化方式，为纳税人缴费人提供即时咨询和在线辅导，以智慧税务理念探索更多便民服务新举措，全面提升办税缴费服务便利度。”

汉阴县税务局纳服分管领导就征纳互动的推广与应用提出三点要求，一是办问协同，以“快”增效。推动从“窗口办”转变成“智能办”，从“见面办”转变成“网上办”，做到即到即办、快事快办。二是智能交互，以“伴”提质。以语音视频的方式为纳税人提供线上“陪伴式”辅导和精准服务，确保纳税人有困难时“随时问”，有问题时“直接办”。三是推广应用，以“宣”破局。引导纳税人自主选择智能办税模式，从“辅助学”到“自主学”，从“尝试用”到“经常用”。

下一步，汉阴县税务局将以跨区域通办为契机，继续探索便民利企办税新举措，将影响办税缴费效率的“小事”作为解民忧的“要事”，精打细磨每一个流程环节，让办税缴费从“能办”走向“好办”。