中宁利民街支行
9月11日中午12点半左右，一名老年客户到我行利民街支行办理业务，老奶奶刚进入网点，我行大堂客服经理第一时间就注意到了她行动不便，立马上前搀扶到沙发就坐，并询问了她业务需求，老奶奶说要取款再打个存单，考虑到柜面客服经理正在就餐，大堂客服经理跑到柜台告知了内勤行长和柜面客服经理老奶奶在等候，几分钟柜面客服经理就起身告知可以办理业务啦，大堂经理将老奶奶缓缓搀扶至柜台，并一直在旁边全程进行业务辅助，业务办理完毕后把客户搀扶到沙发，再三叮嘱老奶奶装好存单，保管好密码，不要忘记了，老奶奶连声道谢，连连夸赞我们大堂客服经理服务太到位了。最后，老奶奶说她要去旁边市场买点东西，保安和大堂客服经理把老奶奶护送到门口，说我们派人把您送过去吧，老奶奶说别送了，市场就在旁边，她走两步，就和我们告别了。
银行作为金融服务行业，不仅需要提供专业的金融服务，更应该提供温暖、贴心的服务，特别对于特殊群体，更要做好适老化服务。沐光而行，行则致远，我们希望不论在柜台办理业务还是来银行寻求帮助的客户，我们都能为他们提供热情周到的服务和力所能及的帮助，将“浓情暖域”在日积月累的服务“小”事中升华。