为深入践行金融工作政治性、人民性，围绕建设人民满意银行的根本目标，以服务为促进和推动网点竞争力的提升，在金秋佳节之际，哈密分行党委委员、副行长陆勇为12个支行的网点负责人开展了以“从规范化服务到服务创造价值”为主题的行长讲服务。
哈密分行党委委员、副行长陆勇五个方面阐述了服务创造价值的重要性。一是从典型的业务服务案例引入客户服务中的不足和存在问题，是否羸得客户认可，只有网点和营销部门形成合力，提高思想认识，耕好责任田，打造服务口碑和服务亮点，在做好存量客户的同时拓展新客户。二是从哈密的产业发展方向给银行带来的机遇与挑战，了解内外部经济环境，把握机遇期，面对同业竞争、产品的同质化，以精湛的服务赢得客户。同时用近期检查中负面的典型案例提醒管理人员在加强服务客户过程中的合规管理，避免声誉风险和监管风险。三是面对强监管的严峻形势和客户维权意识的加强，持续深化客户投诉治理，站在客户的角度处理和解决客户投诉，同时运用好小额补偿机制，做好客户投诉化解工作，作为管理者要深刻反思和落实如何干好服务工作。四是结合今年的服务检查从基础服务管理、服务理念、服务价值和服务创造竞争力四个方面分析网点目前服务工作中的亮点与痛点，从员工的服务形象、服务环境等方面加强服务的细节管理，体现工行员工青春靓丽的风采和服务形象，打造工行服务品牌。
通过此次行长讲服务，为支行管理者如何干好服务、怎样干好服务、怎样留住客户等方面指明了方向。全员上下齐心协力，将“客户为尊、效率优先、专业周到、臻于细节”的服务理念融入到日常工作中，用真心、诚心服务客户，满足客户的服务需求，用高质量的服务水平和服务口碑共促网点竞争力的提升。