中国工商银行永州零陵支行为积极应对我国人口年龄结构变化，融入银发经济时代，着力关注老年客群服务体验，全面提升网点软硬件水平，用暖心、爱心敬老服务彰显金融温度。
在硬件设施方面，配置了钞袋、饮水机，雨伞，点钞机、老花镜，放大镜、大字号计算机、轮椅装置、敬老窗口等相关敬老设施；在服务流程与体验方面，在网点醒目位置张贴服务指引，优化智能设备使用体验，指导老年客户错峰办理业务，全体员工热情待客，为长者客群提供贴心服务。
依托工行驿站这个平台，在大堂阵地安排优秀的理财经理为长辈客群等到店客户细解读了如何识别新型诈骗方式等内容，通过深入浅出的讲解和生动的案例分析，帮助他们更好地增强反诈意识和提高防诈能力。在此期间，我们为在厅堂等候的年老客户精心准备了夏日清凉饮品，为他们送去一丝丝凉爽惬意。同时，我们为年老客群提供了专属的金融服务绿色通道，以表达对他们的敬意与尊重。
今后， 工行零陵支行将继续强化软硬件配置，深化场景生态思维，从客群视角出发，加强对长者客群的专业化营销与服务，加强对养老产业相关企事业单位营销；通过提供特色服务、特色场景、特色产品、特色活动，为养老产业与长者客群提供专业金融服务，精心打造“养老金融基础网点”。