为全面做好网点运营改革深化试点工作，航空支行应用网点运营改革新模式办理柜面业务繁、杂、难业务，大大缩减了客户等待时间。
案例背景
2024年11月13日客户樊女士拿着丈夫借记卡销户，但是卡已过期且客户丈夫已经辞世4年，柜面做代理挂失销户，但是客户丈夫由于长时间没用卡片已冻结，无法直接办理挂失销户。支行急客户之所急，在整理收集好全部资料的前提下，运用在线远程新模式，通过精准对接和良好协调，不到20分钟就顺利办结＂小额继承"。客户对支行服务表示高度赞扬，同时对在线远程新模式给予特别好评。
案例启示
网点改革以来，在省市行全力支持下航空支行一直秉承“先自助、再远程、后柜台”的引导分流模式，致力于解决柜面资源占用问题，力求节省客户等待时间。接下来航空支行将优先采用远程柜台处理繁琐、耗时长的业务，不断提升服务理念与质效，为运营改革工作的顺利推进与持续完善保驾护航。