推进基本养老服务体系建设，大力发展银发经济，是积极应对人口老龄化和实现人口高质量发展的重要举措，也是新时期金融机构优化提升金融服务的重点领域。嵊泗支行结合当地实际情况，探寻适老网点的打造，提供更有速度、有精度、有温度的养老金融服务，因地制宜将“工行驿站”、“工银爱相伴”等服务方案与老年客户特色网点建设相结合，将适老、惠老工作融入到日常服务过程中，多措并举提升老年客户的满意度和获得感,成为众多老年客户心目中名副其实的“身边的银行，可信赖的银行”。
一、创新场景建设，增强客户维系。网点坚持以人为本，持续推进适老化的服务工作，全力打造“适老化”银行网点，从网点场景建设细节上提高老年客户的体验感和舒适度。调整“工行驿站”适老区名称为“安银适老区”，张贴手机银行大字版宣传单、养老金宣传单、反诈宣传册等，放置养老书籍供阅。充分利用网点工行驿站，安装无障碍坡道设施、无障碍标志，设置服务标识、爱心座椅、轮椅等设施，保障老年客户进出安全。同时强化提升服务环境硬实力，设置爱心专区，放置了靠背沙发及茶水台，配备了血压仪、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜等基础服务设施，积极履行工行作为一个大行的社会责任感和使命感。
二、提供暖心服务，提升厅堂温度。针对老年人不熟悉手机银行、自助设备等智能设备操作的情况，由网点人员耐心细致讲解，使用大字版操作界面，指导老年客户操作智能设备;在每月8-9日发社保工资等人流量集中时，网点实施弹性排班制，充实厅堂客服经理力量，对老年客户进行业务分流、引导、指导多渠道办理，减少等待时间;提供免费量血压活动，科普高血压诊治等健康知识，关心关爱老年客户身体情况;根据季节变化，向老年客户开展“送清凉”、“送温暖”服务，提高网点服务温度，提高客户满意度。
三、推进金融宣教，守护资金安全。为更好的普及防诈骗、反假货币等金融知识，加强老年人对金融知识的了解，通过厅堂广泛宣传，定期走进社区老年大学，通过面对面交流，帮助人们更好地了解金融产品和风险，提高自我保护能力了解客户的需求和反馈，并及时发现和解决问题,提高老年客户满意度。支行多次组织人员至各社区开展金融知识宣传活动，利用老年大学时间，向老年客户讲述各类金融诈骗案例如微信“百万保障”诈骗、数字货币、圆周率币投资诈骗案例，告知预防诈骗的方法;多次下乡入村。结合兴农通服务点，向当地老年客户群体宣传国家普惠金融、养老金融等政策，以及存贷款、反诈、反洗钱及存款保险等，不断提升乡村居民风险识别和自我保护能力。
四、落实特事特办，服务温暖延生。坚持制度与温情并重,对身体不便的老年客户至网点办理业务的，由厅堂客服经理一对一进行服务，做好全程陪同、搀扶、指导业务办理，直到业务结束护送离开网点。对身体不便至网点办理业务的老年客户，由网点工作人员双人提供上门服务，特事特办、急事急办，做实做细为老年客户服务的各项工作，搭建和老年客户之间的温馨纽带，为客户提供便捷高效、温暖舒心的优质金融服务，2024年截止当前支行已上门核保240多人次。