按照范行长责令要求，为进一步优化服务环境，提升服务质效，9月13日晚，驻马店分行在正阳支行召开网点环境整治专题会议。
首先，正阳支行袁贝贝对正阳前8个月服务暗访成绩进行分析，对扣分明细、系统排名进行回顾；对1-9月的投诉工单进行逐笔剖析并要求全行员工在今后工作中要从业务制度、沟通技巧和专业能力三方面进行全面提升。
随后，渠道与运营管理中心刘李威对“树品牌 勇争先”消保服务大提升活动方案进行重点提示，孟慧针对正阳支行物理环境扣分内容进行通报，并领学服务检查标准。
会上，高级客户经理郑捷针对正阳支行服务工作提出三点要求：
一要正视支行服务现状。从服务成绩来看，2024年上半年正阳支行的服务成绩较2023年出现了较大的下降；从各岗位来看，服务水平差异极大，高柜服务得分全市第1，但是理财服务得分、网点服务类投诉全市后2名；从投诉情况来看，员工合规意识不足、耐心不够、细致不足。
二要充分认识优质服务的重要性。做好服务工作，是落实金融工作“政治性、人民性”的基本要求，是深化“天中新金融”体系、打造我行核心竞争力的根本途径，是防范经营风险的内在要求。
三要切实抓好服务质效提升。要强化目标引领，确保全年服务考评进入全省前300名；要强化标准执行，按照“厅堂营销再塑战役”工作要求，落实各岗位服务要求；要强化问题整改，针对省市分行检查发现问题和客户投诉，深挖问题产生原因，推进源头治理。
最后，正阳支行杜铁闯进行表态发言。正阳支行全体员工将在分行党委的关心指导下，按照“逢一必争，遇冠必夺”精气神，“统一思想扭转局面，正视问题不回避，抓实抓细出成绩”，从加强培训、提高认识；优化流程、提高效率；完善机制、确保提升三个方面着手，提高服务质量，提升综合竞争力，为驻马店分行高质量发展做出应有的贡献。