2024年9月13日，海南省分行杨涛党委委员携运管部、国际部负责人赴省行营业部进行网点运营改革工作调研，指导标杆网点建设，省行营业部黄昊行长和刘韬副行长陪同。
杨涛党委委员一行赴省行营业部营业室，调研了远程在线客服中心，了解人员配备、业务模式、业务量等情况；现场调研运营改革标杆网点建设工作进展，特别是新模式打造、柜口改造、人员优化等情况；认真听取了省行营业部营业室负责人围绕网点运营改革新模式在网点的细化应用、应用成效、赋能营销等方面的运营改革工作汇报。
杨涛党委委员对近期省行营业部营业室周均100余笔的预约服务推广情况表示充分认可，提出要严格按照总行验收标准全方面打造标杆网点，并对下一步工作做出部署：一是保持预约服务推广力度，在赋能网点营销方面提质增效。总结形成可复制经验及推广模板，积极带动其他网点共同提升。二是要保持人员的稳定性。省行营业部营业室作为运营改革标杆网点，改革团队配备了优秀的青年员工与经验丰富的业务精英。要用好优势资源，保持远程服务团队人员、网点厅堂分流人员、远程在线和开放式柜台服务人员的稳定性，为运营改革新模式的有效运转提供有力支持；三是要加大力度提升新模式业务分流率。认真学习雄安分行和深圳分行的优秀经验，尽快将智能机具、远程在线和开放式解耦等轻型化模式业务占比提升至80%，充分发挥极致试点成效。