近年来，昭阳区烟草专卖局把群众的事当成“心上事”，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体开设“绿色通道”，主动提供“上门帮办”暖心服务，实现申请“零跑动”、服务“零距离”，持续提升申请人的获得感和幸福感。
“新举措”展现便民服务“新温度”
于大姐身患重疾，腿脚不便，平时外出只能靠轮椅。昭阳区局政务服务工作人员得知以后，和部门同事一同上门，“手把手”教于阿姨办理延续业务，“眨眨眼”“张张嘴”“摇摇头”，几分钟就办好了。于大姐激动地说道：“谢谢你们上门帮我解决困难！要是证没续上的话，我一个残疾人就没了经济来源，现在心总算是定了。”
在我区3897户零售户中，有这样一群特殊的群体，他们或年事已高，或疾病缠身，或腿脚不便，或是忙碌的上班族，难以亲自前往政务服务大厅办理相关业务。为此，工作人员化身“快递员”，穿梭在大街小巷，专门为辖区内特殊群体送证上门，让有需要的持证户能及时收到许可证，零距离服务群众，实现许可业务办理“零跑腿”。
“新思路”开启入户办理“新体验”
“以前办个证我自己还要坐公交去大厅办，路上来回要几个小时，有时候还要多跑两次，现在不用这么跑了，还不用等，多方便啊！”新办零售户王先生说道。
为优化办事流程，昭阳区烟草局对商户进行细致走访，根据走访排查情况结合初始申请档案进行登记造册，及时了解和掌握零售户的基础信息。始终坚持让群众少跑腿、多办事，采取“线上+线下”方式进行到期提醒，将许可证延续相关政策条件、提交材料、办理地点、注意事项等一次性告知商户，确保让商户详细了解许可证延续的有关事项。并实行许可证入户上墙服务，在依法开展行政许可工作的同时，进一步优化营商环境，努力打造责任烟草形象。
“新作风”激发依法行政“新质效”
“您好，我们是负责您这个辖区的专卖执法人员，您是新办证商户，我们来为您讲解一下规范经营的法律法规和相关政策。” 昭阳区局执法人员在开展上门服务宣传活动时说道。
为了更好地服务群众，昭阳区局还提供面对面的政策咨询、业务指导上门服务，宣传烟草专卖法律法规和相关政策，引导商户规范经营卷烟、自觉申报异常情况，为新办证户上好“第一课”，筑牢守法诚信经营堤坝，营造知法、懂法、守法、用法的良好氛围。同时，积极宣传烟草专卖政务服务的创新举措和便民政策，让商户和群众切实感受到烟草政务服务的便利和高效。
下一步，昭阳区局将持续打造标准化、规范化、智能化、便民化的一流服务中心，切实提升政务服务效能，不断提高办事群众的便捷性和满意度，用心用情走好服务群众的“最后一公里”。
编辑：李承蒙
审核：贺永峰