今年以来，昭阳区烟草专卖局坚持进一步深化“放管服”要求，持做到“宣传+服务+受理+评价”四个到位，针对群众办证过程中出现的难点、堵点，不断优化行政许可业务流程，提高政务服务效能，既有政务服务“速度”，又有政务服务“温度”。
做到宣传到位。利用“线上+线下”渠道公开政务服务信息，提供面对面的政策咨询、业务指导上门服务，宣传烟草专卖相关法规政策，引导商户规范经营卷烟、自觉申报异常情况，为新办证户上好“第一课”。
做到服务到位。对“老、弱、病、残”等行动不便的特殊群体和偏远地区较为困难的办事群众，主动提供上门服务、预约服务、急事特办服务，耐心指导此类群众办理相关手续，让政务服务更有“心”温度。
做到受理到位。广泛推广许可证延续“便捷申请”，采取“一对一”帮办、“上门办”等多种形式，让群众“足不出户”即可实现专卖零售许可证延续、停业、歇业等业务一站式办理。
做到评价到位。认真落实“好差评”制度，在政务服务办结后引导服务对象开展服务评价，通过定期进行回访，了解客户服务满意度情况。
今年以来，昭阳区局共办理政务服务1199项，其中提供上门办结服务5项，现场办结率和群众满意率均为100%。下一步，昭阳区局将不断拓展服务渠道，延伸服务“链条”，进一步为办证满意度和幸福感升温加码，让办事群众享受到“更有温度、更有速度、更有精度”的政务服务。
编辑：李承蒙
审核：贺永峰