为强化全行消保服务工作管理，提升客户满意度、提升消保服务工作质效，9月12日下午，扬州分行召开2024年三季度消保委会议。分管行领导，消保委部门负责人，各支行分管行长，县支行消保部门负责人参加会议。
会议首先由渠道部对上半年各层级消保KPI得分情况进行通报，通报了1-8月份主要工作开展情况，着重对监管转办投诉、服务检查质量、服务类投诉、工单处理质量、消保分会场等工作情况等进行了深入分析，对存在的问题及下一步要求进行了重点提示。会议还学习了《扬州金管分局关于上半年银行业投诉情况的通报》。
房金部、个金部、信用卡部、金科部、普惠部就今年以来条线投诉的压降情况、近期重点工作进行发言；广陵支行、新区支行就投诉处理先进做法进行交流。
渠道部曹德平总经理重点对接下来中秋及国庆假期期间做好客户服务工作进行提示，同时指出要加强员工培训及队伍建设，做好首诉处理的工作，避免发生升级投诉。
最后耿红斌合规官为大家提出三点要求:一是强化责任意识，充分认识消保工作的人民性、政治性；二是明确各单位职责，加强对员工的培训，规范服务行为，提高投诉处理的质效；三是明确结果导向，确保KPI得分保持在全省前列！