为给老年人提供更好金融服务，9月9日，建行城南支行员工前往博乐市向阳社区，以老年人“银龄跨越数字鸿沟”为主题，围绕智能手机的应用、防范金融诈骗、建行手机银行大字版功能等为老人们开展了一场金融宣讲和培训。课堂上，客户经理手把手教老年人操作手机，一遍又一遍进行演示，从智能手机如何调整字体大小到如何使用微信添加好友，从如何用手机银行查询账户余额、转账到如何利用移动支付完成出行、购物等，深受老年人欢迎。
建设银行城南支行为解决老年客户群体的金融需求，支行安排专职宣传员，在客户等候时为其介绍常用业务办理方式及智能产品使用流程，特别是手机银行、快捷绑卡、等线上金融产品的功能与操作方法，帮助更多老年人直观感受金融科技带来的高效便捷。老年客户听了支行员工的耐心讲解，对线上服务好感度直线上升。
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针对非法集资、电信诈骗活动等违法犯罪活动，支行积极向老人们推荐数字化宣教“消保分会场”，针对老年群体知识水平、行为特点，找准金融知识普及的薄弱领域，将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，聚焦老年人的常用金融产品和服务进行宣传教育，有效帮助老年客户群体增强风险抵抗力。在享受建行金融服务的过程中，老年客户收获了归属感、安全感和幸福感，共同跨越数字鸿沟。
建行城南支行努力做好老年人金融消费权益保护工作，通过走进社区、网点、村队开展助老金融培训，进一步深化老年客户群体对金融设施、服务、产品以及风险的认知，提高其保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。金融消保宣传月以来，网点现场培训4期，参与上百人次，进社区、村2次，参加现场培训300多人次。后期建行城南支行将以网点为阵地，做好金融消费者宣传教育。