为积极响应省市行开展的“金融教育宣传月”活动，做好我行的反诈与金融消费者权益保护的宣传活动。余杭宝塔支行通过外拓企业、学习服务礼仪以及消保培训等活动，为企业客户普及防范电信网络诈骗和消费者权益保护相关知识。以专业、热情、优质的服务为客户服务。
首先是文优意识和文优服务质量的提升，宝塔支行利用晨会的时间，学习标准的员工素养，以最好的面貌迎接客户，同时每天学习巩固“柜面服务七步曲”，规范服务礼仪，带给客户更优质的体验。
其次是对防范电信网络电信诈骗的宣传，我行在外拓时走进代发薪企业华升电子，在给企业员工做手机银行和数币动户时，向企业员工宣传防诈政策。在服务好客户的同时，提高了客户群体的防诈意识。
目前因为批量限额问题，客户致电95566投诉的情况频繁，我行网点负责人与内控副职前往支行参与了消保培训，并在会后向网点所有人传达了会议内容。对于客户投诉的问题，我们需要第一时间尽可能做好解释，并压降客户情绪，防止客户重复投诉的情况发生。
相信在宝塔支行全员的努力下能够提升网点服务质量，为客户提供更优质的服务。