为进一步提高与客户的互动频率和质量，维系客户关系，提高客户对网点服务的满意度，工行正阳支行积极开展“常客邀约”服务，有效提升网点服务质量与客户体验。针对客户对服务的差异化需求，正阳支行网点工作人员及时沟通，主动推荐“常客邀约”服务。通过主动电联或短信触达常到店的客户，推荐客户使用微信小程序“工行服务”，提前约定业务办理时间，从而实现“到店即办，大幅提升业务处理效率。
一、案例回顾
正阳支行客服经理通过网点pad常客邀约主动与客户联系，告知客户可在来我行网点办理业务前提前进行预约取号，通过联系，一位熟客潘先生告诉我行客服经理，自己明天要到网点柜台做一笔较复杂耗时较长的业务，希望能一早就排上队，防止自己花费大量时间排队等待。客服经理面对有到店需求的熟客，耐心地引导客户潘先生通过手机银行、微信小程序自助预约，选择预计到店时间，提前取号。果然，次日潘先生到店立马就享受到了预约号优先叫号的服务，快速完成了业务办理。在办理的过程中我行客服经理了解到客户有公司收款需要，随即便为客户上门办理收款码，客户表示对于预约叫号这种方式感到非常快捷方便，并对网点的服务表示感谢。
二、案例分析
正阳支行客服经理充分利用总分行推出的预约取号新功能，既推广了工行服务小程序，提高了手机应用的使用效率，又为客户带来了实实在在的便利，一举两得。
三、案例启示
随着数字化时代的到来，工商银行一直紧跟时代潮流，积极推动数字化改革与创新，网点基层工作人员也要紧跟总分行步伐，学以致用，充分利用总分行提供的软硬件便利，给客户带来更好的服务体验。