9月13日上午，商丘分行组织召开投诉现场督查整改及投诉治理专题推进会。商丘分行党委委员、副行长茹祥群，个人金融部、金融科技部、住房金融部、渠道与运营管理部、信用卡业务中心、私人银行业务中心、乡村振兴金融服务团队负责人，各支行主管行长参加会议。
会议首先由个人金融部通报近期投诉情况，对近期监管现场督查发展问题进行通报总结。
最后，茹祥群副行长进行总结讲话。首先，茹行长再次对消费者权益保护工作的重要意义进行强调，对省行客户投诉约谈会会议精神进行传达，对监管检查发展的问题进行再次强调。随后，对下一步消费者权益保护及客户投诉工作进行安排部署：一是要提升站位，加强重视，全面提升全行对消费者权益保护工作的重视程度；二是要压实责任，强化担当。要进一步强化责任意识，压实消保投诉的主体责任；三是要加强培训和政策传导，确保人人知晓政策。要结合投诉多发业务和领域，做好源头性分析，根据相关政策要求，加强员工培训，做好客户投诉的解释工作，将诉求控制在萌芽阶段，避免出现客户投诉。