为进一步提升全省网点客户服务水平，序时推进服务星级网点创建评选工作，根据《关于开展2024年度服务星级网点创建评选工作的通知》（工银运管[2024]45号）及《关于开展2024年度全省网点服务检查暨服务星级网点验收工作的通知》（工银湘运管[2024]19号）文件要求，湖南分行运行管理部于8月26日至9月14日期间，开展全省网点服务检查，并重点对服务星级网点进行评价验收。
前期培训与打造
7月，湖南分行运行管理召开全省服务星级网点创建工作培训会，对评价标准进行详细解读，对标准中层级职责进行明确，对创建及验收进程周密部署，确保星级网点创建工作序时、保质推进。
7-8月，14家二级分行在前期筛选与初培的基础上，全面落实总、省行创建要求，通过开展服务培训、环境靓化、档案归整，确保创建成效。
制定检查验收方案
结合网点分布、拟参评星级网点情况及年度工作安排，省行运行管理部制定专项检查及验收方案，对14家二级分行开展抽查式服务检查的同时，对全省三星级网点开展复评、拟申报的四星级网点开展评价验收、拟申报的五星级网点开展预评价，涉及网点共计71家。
检查验收开展情况
此次检查验收团队由省、市、支行三级服务管理专家组成，共分为三个检查组，采取分片区、交叉式开展检查与验收工作。服务检查以现场检查、调阅监控资料为主；星级网点验收以现场检查、调阅监控资料及档案资料为主。
服务检查内容包括网点内外部服务环境及优质服务管理等，按《2024年湖南分行营业网点现场服务督导评价表》进行打分评价；星级网点验收按照《服务星级网点评价标准》五大模块进行打分评选。
检查验收意见反馈交流
检查组通过召开二级分行或支行现场意见反馈交流会，对发现问题及时进行指导与帮扶，明确整改与提升目标。
服务亮点呈现
湘西人民路支行设施完备、服务文化特色鲜明、各区域整洁摆放、服务细节到位，并设置湖南第一家女职工关爱室，客户及员工满意度高。
长沙德雅路支行单独设置无障碍卫生间，碎纸机提供风险标识，厅堂提供多种饮品，并配备供客户使用的血压测量仪。
长沙汽车西站支行内部管理优良，工行驿站打造有特色，设置员工风采展示墙，便民柜抽屉分隔收纳，卫生间提供坐便椅方便老年客户使用，柜台均提供抽纸，注重服务细节打造。
衡阳分行营业部硬件环境较好，厅堂宽敞明亮，各区域动线设计合理，设置退役军人服务站，客户体验较好。
岳阳解放路支行践行适老要求，利用智能机具隔板放置老花镜与放大镜；践行消保要求，提供常见业务操作携带卡及免开口提示卡，ATM机旁提供吞卡钞处理流程及风险提示。
其他网点服务亮点合集
下阶段工作计划
湖南分行运行管理部将对全省检查验收中的问题做好分类整理，下发问题清单并建立整改台账，明确整改内容与整改期限，限时保质整改；对网点检查验收中的服务亮点进行梳理与提炼，制作亮点手册，在全省进行复制与推广。通过不断抓实、抓细、抓强服务星级网点打造，实现标杆引领带动全省网点服务大提升的目标。
